Analista de Suporte Pleno - Cidade de Cuiabá/MT

AZ Tecnologia em Gestão; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Cuiabá busca um analista de suporte técnico para atuar com demandas complexas e prover soluções eficientes. O profissional deve ter experiência em suporte, ser analítico e colaborativo, e ter interesse em compartilhar conhecimento. A atuação será presencial, com foco na melhoria contínua da operação e experiência do cliente.

Qualificações

• Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.
• Capacidade de manter organização em múltiplas demandas simultâneas.
• Postura analítica e atitude colaborativa esperadas.

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente.
• Analisar as demandas recebidas e atuar como filtro técnico rigoroso.
• Utilizar ferramentas internas para garantir respostas baseadas e seguras.

Conhecimentos

Atendimento consultivo

Análise técnica

Colaboração em equipe

Descrição da oferta de emprego

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!

Atuação presencial na cidade de Cuiabá/MT

Sobre o profissional:

Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais, sendo referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação.

Responsabilidades:

1. Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente;
2. Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;
3. Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
4. Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;
5. Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta;
6. Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
7. Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração;
8. Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização;
9. Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso.

Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.