Analista de Suporte Pleno

Linx; São Paulo, Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia para o varejo em São Paulo está em busca de um Analista de Suporte Pleno. O profissional irá atender grandes contas, garantindo a melhor experiência aos clientes e gerenciando problemas operacionais. É essencial ter uma comunicação clara e conhecimento nas áreas de API Rest e SQL. A empresa oferece um pacote de benefícios atrativo e jornada de trabalho híbrida.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Bolsa de estudos

Participação nos lucros

Assistência médica

Assistência odontológica

Qualificações

• Comunicativo e capaz de manter conversas claras e assertivas.
• Conhecimento no segmento de software e experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável experiência com tecnologia de API Rest e banco de dados SQL.

Responsabilidades

• Atender clientes garantindo a melhor experiência e insights.
• Desempenhar papel de analista de suporte para grandes contas.
• Resolver causas raiz de problemas operacionais.

Conhecimentos

Comunicação clara

Conhecimento do mercado varejista

Atendimento ao cliente

API Rest

SQL Server

Python

NodeJS

Postman

Descrição da oferta de emprego

Overview

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; São Paulo, São Paulo, Brasil

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente! Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe. Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Pleno?

Responsibilities

• Atender de forma profunda os nossos clientes gerando a melhor experiência, resultados e insights para tomadas de decisões mais adequadas ao modelo de negócio de grandes empresas.
• Desempenhar o papel de analista de suporte de OMS e Linx Commerce, lidando com as grandes contas da companhia, garantindo a melhor experiência de atendimento do mercado.
• Garantir atendimento de nível 1º e 2º nível, mapear problemas operacionais e sistêmicos e resolver a causa raiz de todos eles, assegurando a melhor experiência ao cliente.
• Prover cultura de trabalho em equipe, saber receber e dar feedbacks para alinhamento das demandas e excelência no trabalho.
• Intermediar entre áreas, mitigando problemas de comunicação e apoiar definições de escopo, roadmaps, sprints e priorizações com os times de produto.
• Atuar como interface junto ao cliente e garantir que suas necessidades sejam atendidas ou direcionadas a quem possa executar, servindo como ponto focal da conta e auxiliando no desdobramento das demandas e na comunicação com RC, produto, projetos e afins.

Requirements

• Ser uma pessoa de pessoas – comunicativa, capaz de manter conversas claras, inclusive em situações difíceis, e de repassar as necessidades do cliente à estrutura da empresa.
• Conhecimento do segmento de software e do mercado varejista.
• Experiência com atendimento ao cliente interno ou externo.
• Conhecimento sobre API Rest, SQL Server, Python, NodeJS, Postman.

Benefits

• Jornada de trabalho híbrida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Bolsa de estudos e cursos livres
• Participação de lucros e resultados
• Programa Bebê #soulinx a Bordo
• Férias & Co
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador
• Parcerias com Allya, WellHub e Vitta Prime Care
• Descontos em redes de academia

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