Analista de Suporte Pleno

Analista de Suporte Pleno

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Pleno em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas que ajudem os profissionais a tomar decisões confiáveis e melhores seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas coleta informações, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

About the Role / Sobre a Posição

Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Pleno, você irá:

• Prestar atendimento aos clientes por telefone e via sistema de chamados, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto.
• Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente.
• Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução.
• Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes.
• Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado.
• Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
• Gerenciar múltiplas atividades.
• Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's.
• Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho.

About You / Sobre você

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Vivência com Suporte de Software;
• Experiência em atendimento ao cliente.

Diferencial

• Formação nas área em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema ou área Contábil/Tributária;
• Vivência com ERP SAP/Oracle e conhecimento em ABAP;
• Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL;
• Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis;
• Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal;
• Inglês para escrever e conversas com times globais.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.
• Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários.
• Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
• Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.
• Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
• Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local.

Ao clicar em “Candidatar-se”, será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em “Candidatar-se”, entre em contato com o recrutador.