Analista de Suporte Pleno

Poliedro Educação; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação inovadora em São José dos Campos busca um profissional para atuar em suporte técnico de 2º nível, garantindo a estabilidade dos serviços de tecnologia. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimento sólido em infraestrutura de TI e diferentes sistemas operacionais. O ambiente é colaborativo e com um forte propósito educacional.

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Vivência com compras de equipamentos e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento e experiência em suporte de TI N2.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 2º nível, identificando e resolvendo problemas de complexidade.
• Apoiar na elaboração de relatórios e acompanhamento de atividades.
• Garantir o bom funcionamento das operações e serviços de tecnologia.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Gestão de ativos de TI

Conhecimento em Data Center

Microsoft Office

Adobe Master Collection

Infraestrutura de TI

Hardware

Telefonia física

Infraestrutura de rede

Sistemas operacionais Windows, Linux, Android e iOS

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Somos feitos por quem acredita no que faz

A transformação que a educação promove nas pessoas também se reflete em quem trabalha com ela. É isso que nos move todos os dias: promover conquistas por meio do amor à educação.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito, no qual seguimos #JuntosNaMesmaDireção, unindo talento e compromisso em soluções educacionais inovadoras.

Com ética, responsabilidade e foco em resultados, atuamos ao lado de estudantes e Escolas Associadas, inspirando conquistas todos os dias.

Se você vê na educação um caminho de transformação, pode ser que a sua próxima jornada seja por aqui.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 2º nível, atuando na identificação e resolução de problemas de maior complexidade.
• Apoiar o coordenador de Field Service na elaboração de relatórios, acompanhamento de atividades e orientação da equipe de analistas.
• Garantir a disponibilidade, estabilidade e bom funcionamento das operações e serviços de tecnologia em todas as unidades da empresa.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Vivência com compras de equipamentos e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em Data Center (rede, energia, controles de ambiente, segurança física e facilities).
• Domínio do pacote Microsoft Office.
• Conhecimento no pacote Adobe Master Collection.
• Experiência em suporte de TI N2 (infraestrutura, telefonia e recursos audiovisuais).
• Conhecimento em hardware (servidores, desktops, notebooks, tablets).
• Experiência em telefonia física e PABX na nuvem.
• Conhecimento em infraestrutura de rede e seus equipamentos (LAN e WAN).
• Vivência com sistemas operacionais Windows, Linux, Android e iOS.
• Experiência em rede Windows no lado cliente e noções básicas de servidor (AD, DHCP e DNS).
• Diferenciais: Conhecimento técnico em operações de implementação, administração e suporte das tecnologias envolvidas, com foco na análise e solução de problemas.