Analista de Suporte Pleno

INFRAOPS; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Analista de Suporte Pleno/Sênior em Rio de Janeiro, RJ. O profissional irá gerenciar tickets e monitorar a qualidade do atendimento, assegurando a atualização e acompanhamento de incidentes. É necessária experiência com ITIL, fluência em inglês e superior completo em TI ou áreas relacionadas. A organização valoriza disciplina e responsabilidade no atendimento.

Qualificações

• Experiência com gestão de tickets e cobrança de prazos.
• Vivência com ferramentas ITSM.
• Fluência em inglês é necessária.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento dos incidentes e solicitações.
• Controlar os SLAs de primeiro atendimento e resolução.
• Emitir relatórios regulares sobre desempenho do atendimento.

Conhecimentos

Gestão de tickets

Cobrança de prazos

Excelência em comunicação

Fluência em inglês

Formação académica

Superior completo em TI ou áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Somos uma empresa de tecnologia focada em oferecer soluções inovadoras em infraestrutura e suporte de TI. Buscamos constantemente a excelência, pautados pelos nossos valores: paixão por tecnologia, dever de cuidar, dever de melhorar, espírito de servir e fazer o certo sempre. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno/Sênior que atue como Ticket Manager, com perfil responsável, disciplinado e alinhado à nossa cultura. Principais Atividades: Realizar o acompanhamento dos incidentes e solicitações atendidas pelos times de suporte e infraestrutura; Acompanhar os chamados em todas as suas fases, garantindo o follow-up adequado; Controlar os SLAs de primeiro atendimento e resolução; Garantir a atualização de todos os tickets e seus registros em conformidade com os processos; Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando gaps e propondo melhorias contínuas; Implementar e acompanhar rotinas e ferramentas de garantia de qualidade no atendimento; Efetuar escalonamento técnico quando necessário; Acompanhar indicadores operacionais e contratuais de atendimento; Emitir relatórios regulares sobre desempenho do atendimento, SLAs e outros KPIs. Requisitos: Experiência com gestão de tickets, cobrança de prazos e responsáveis pelos atendimentos; Vivência com ferramentas ITSM; Excelência em comunicação (oral e escrita); Superior completo em TI ou áreas relacionadas; Conhecimentos em ITIL (ênfase em melhoria contínua e qualidade); Fluência em inglês; Experiência em monitoramento de qualidade de atendimento e implementação de melhorias. Certificações Desejáveis: Microsoft 365 Fundamentals; ITIL 4 Foundation; HDI-SCTL. Se você tem disciplina, é responsável e busca excelência no atendimento, essa vaga é para você!