Analista de suporte Pleno

Dexian Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de staffing procura um Analista de Telecom para atuar em Curitiba/PR. Você será responsável por fornecer suporte presencial e remoto, gerenciar a troca de aparelhos e controlar o inventário de equipamentos de TI. Buscamos candidatos com experiência sólida em atendimento e habilidades na plataforma Genesys. Se você valoriza integridade e autenticidade, venha se juntar à nossa equipe.

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento presencial e remoto, incluindo níveis executivos.
• Especialista em processos de onboarding e offboarding.
• Experiência com aquisição de equipamentos de TI/Telecom.

Responsabilidades

• Suporte diferencial a Diretores e CEO para utilização de aparelhos.
• Atendimento a colaboradores via requisições e chamados.
• Controle de estoque de aparelhos e acessórios.

Conhecimentos

Experiência como Analista de Telecom

Gestão operacional

Domínio da plataforma Genesys

Excelência em atendimento

Controle de inventário

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Atuação presencial em Curitiba/PR.

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Requisitos:

• Experiência como Analista de Telecom/ Analista de suporte.
• Experiência com gestão operacional, redução de custos, organização de projetos administrativos e excelência em atendimento
• Especialista no processo de onboarding e offboarding, com domínio da plataforma Genesys para cadastro e gestão de usuários.
• Experiência sólida em atendimento presencial e remoto, inclusive a níveis executivos, administração de filas de chamados;
• Experiência com aquisição de equipamentos de TI/Telecom, controle de inventário, e lançamento de faturas no SAP.

Atividades:

• Suporte diferenciado presencial a Diretores, Vice-presidentes, Secretárias e CEO para auxiliar na troca dos aparelhos celulares, instalação dos aplicativos da empresa e demais dúvidas para uso da ferramenta. Suporte aos outros níveis da organização de forma remota.
• Atendimento dos colaboradores via requisições e chamados, controlando a fila de atendimento, sempre respeitando seus SLAs. Esse atendimento ocorre a todos os destinos do Brasil, com envios via correio e entregas presenciais, em novas habilitações e trocas para manutenção dos modelos de aparelho vigentes.
• Controle de estoque dos aparelhos e acessórios, mantendo o inventário atualizado, com cadastro dos aparelhos, linhas e colaboradores que fazem uso do recurso.
• Recolhimento dos aparelhos vindos de offboarding.
• Homologação dos equipamentos da área de TI Telefonia.
• Contato com as operadoras de telefonia móvel, para a manutenção correta dos serviços prestados por meio de habilitações e cancelamentos de linhas, habilitações e cancelamentos de serviços utilizados.
• Controle de sinal das operadoras para garantir o melhor serviço aos colaboradores gerar relatórios para diminuir custo operacional

Atuação presencial em Curitiba/PR.