Analista de Suporte Pleno

NAVA Technology for Business; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba está em busca de um profissional para atuar no atendimento de suporte técnico em campo. O candidato ideal deve ter conhecimentos em ITIL, montagem e manutenção de desktops e suportar usuários VIP. Este papel envolve realizar chamado e acompanhamento, e requer atuação 100% presencial. Se você está procurando uma oportunidade para crescer em um ambiente colaborativo, esta é a sua chance!

Qualificações

• Experiência com ITIL e melhores práticas de TI.
• Habilidade em atendimento a usuários VIP.
• Conhecimentos em montagem e manutenção de equipamentos.

Responsabilidades

• Atender chamados em campo e realizar checklists.
• Registrar e solucionar chamados na ferramenta designada.
• Interagir com outras áreas para resolução de problemas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Conhecimento em hardware

Configuração de sistemas

Ferramentas

Pacote Office

Windows 7-10

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você está em busca de uma oportunidade que permita desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo? Temos um espaço para você se juntar a uma equipe engajada, onde valorizamos a iniciativa e o comprometimento. Aqui, cada dia é uma nova chance de aprendizado e de impactar positivamente a vida de nossos clientes. Acreditamos que o suporte é uma parte essencial para o sucesso dos projetos e estamos à procura de pessoas apaixonadas por ajudar e resolver problemas. Se você tem interesse em tecnologia e gosta de interagir com diferentes perfis, venha fazer parte da nossa jornada e contribua para a excelência do nosso atendimento. Não perca a chance de viver uma experiência enriquecedora e que pode transformar sua carreira. Estamos ansiosos para conhecer você e explorar como suas competências podem se alinhar com nossa missão!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de chamados em campo, executar checklists e levantamento de informações e preencher os formulários de conclusão da visita
• Realizar o registro na ferramenta de chamados, realizar troubleshoot até resolução do chamado
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos

Requisitos e qualificações

• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário VIP;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012;
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;
• Conhecimento em suporte a relógio de ponto
• Possuir CNH B
• Atuação 100% presencial em Curitiba/PR