Analista de Suporte - PL I

RHGestor By Sólides; Maringá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RHGestor By Sólides está em busca de um profissional de suporte técnico que atue como ponto de confiança para os clientes. O cargo envolve atender dúvidas, traduzir questões técnicas para uma linguagem acessível e colaborar continuamente na melhoria de processos. O candidato ideal deve ter empatia, organização e habilidades de comunicação, além de um forte desejo de inovar.

Qualificações

• Capacidade de atendimento ao cliente via múltiplos canais.
• Habilidade em diagnosticar problemas técnicos e documentar soluções.
• Atenção na comunicação e acompanhamento de processos.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone de forma ágil.
• Documentar e diagnosticar causas de problemas técnicos.
• Escalar casos críticos e coletar feedback para melhorias.

Conhecimentos

Empatia

Organização

Comunicação

Resolução de Problemas

Descrição da oferta de emprego

Aqui na RHGestor by Sólides a gente acredita que suporte não é apagar incêndio é encantar e criar conexões!

Se você curte tecnologia, tem aquele brilho nos olhos quando resolve um problema e consegue manter a organização mesmo abraçando várias demandas ao mesmo tempo, essa vaga é pra você.

No Dia a Dia Você Vai

• Ser o ponto de confiança do cliente, garantindo que cada dúvida vire mais uma história de sucesso.
• Traduzir erro 404 em linguagem humana, mostrar caminhos e registrar soluções para que todo o time cresça junto.
• Transformar feedback em melhoria contínua porque aqui todo bug é uma chance de inovar.
  
  

Um Pouco Mais Sobre As Atividades Do Cargo

• Atender clientes via chat, e-mail, plataforma e telefone, de forma rápida, empática e personalizada.
• Diagnosticar e pesquisar causas de problemas técnicos, documentando as soluções para uso da equipe.
• Manter o cliente informado sobre o progresso e resolução de problemas (sem sumir do radar!).
• Escalar casos críticos quando necessário e acompanhar até a resolução.
• Coletar feedback e sugerir melhorias de produto, processos e atendimento.
• Colaborar com o time compartilhar conhecimento, dar aquela força nos picos de demanda e fortalecer a cultura de ajuda mútua.
  
  

Cidade: Maringa - Paraná