Analista de Suporte PL

Unimed João Pessoa; João Pessoa; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em João Pessoa busca um profissional para garantir o cumprimento das demandas dos clientes e suporte técnico. É necessário ter ensino superior em áreas de tecnologia e habilidades em linguagens de programação como PL/SQL, HTML, e Java. O candidato ideal deve ter experiência na função e ser capaz de realizar análises e melhorias nos sistemas. A vaga oferece oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional.

Qualificações

• Necessário experiência na função.
• Conhecimento intermediário em sustentação de sistemas.
• Habilidade avançada em Editor de Planilhas.

Responsabilidades

• Apoiar na seleção, implantação e manutenção de hardwares e software.
• Prover suporte técnico em nível de maior complexidade.
• Atender solicitações das áreas clientes e garantir a satisfação.

Conhecimentos

Sustentação de sistemas

Programação PL/SQL

HTML

Javascript

Java

Banco de Dados

Editor de Planilhas

Parametrização de sistemas

MySQL

SQL Server

PHP

Formação académica

Ensino superior completo em Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo

Garantir o cumprimento das demandas dos clientes da área de acordo com o SLA, revisando rotinas e métodos de trabalho das atividades de suporte, elaborando e analisando dados dos sistemas sustentados, afim de obter informações para tomada de decisão e assegurar o suporte necessário aos usuários dos sistemas para realização de suas rotinas diárias.

Responsabilidades do cargo

• Apoiar na seleção, implantação e manutenção de hardwares e software de forma básica, definindo o controle de acesso aos recursos e participação na elaboração de documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos instalados;
• Prover suporte técnico em nível de maior complexidade, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, fornecer orientações e treinamentos para os usuários;
• Atender com qualidade e eficiência as solicitações das áreas clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos, garantindo a satisfação dos clientes e sustentabilidade dos recursos de informática;
• Manter atualizada a base de conhecimento, através do acompanhamento da revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Manter-se atualizado e buscar o autodesenvolvimento, lendo procedimentos operacionais, conhecendo novas tecnologias, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
• Analisar os sistemas implantados, revendo rotinas e métodos, a fim de conhece-los por completo e verificando se o sistema atende as necessidades do usuário;
• Modificar programas, alterando o processamento, a codificação e demais elementos, visando corrigir falhas e/ou atender alterações de sistemas e novas necessidades;
• Realizar simulações e criar ambientes de produção a fim de aferir os resultados dos programas;
• Realizar abertura de chamados com as empresas responsáveis pelos sistemas adquiridos pela Instituição para eventual solução de problemas ou parametrização do mesmo, acompanhando o procedimento até sua conclusão;
• Elaborar relatórios e análise estatísticas sobre atendimentos aos usuários para suporte de dados aos gestores de TI, tendo por objetivo a tomada de decisões e melhoria nos indicadores de SLA.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Necessário experiência na função;
• Conhecimento intermediário em sustentao de sistemas;
• Conhecimento intermediário nas linguagens de programação PL/SQL, HTML, Javascript, Java;
• Conhecimento intermediário de banco de Dados, arquitetura Oracle;
• Habilidade avançada em Editor de Planilhas;
• Habilidade de parametrização e Integração de sistemas;
• Habilidade de banco MySQL, SQL Server e Oracle;
• Habilidade no desenvolvimento das linguagens JAVA, HTML, JAVASCRIPT, CSS, PHP.