Analista de Suporte Nível III

Netwayro; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netwayro busca um líder para supervisionar a equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em gestão, habilidades técnicas em redes e telecomunicações, e ser capaz de gerenciar crises. Se você é proativo e tem uma comunicação clara, venha fazer parte da nossa equipe e ajude a conectar pessoas e organizações.

Qualificações

• Experiência com gestão por mais de 2 anos.
• Domínio de processos ITIL ou boas práticas de suporte.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte ao cliente.
• Gerenciar e engajar as equipes, realizar treinamentos.
• Gerenciar crises e resolver problemas de forma eficiente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação clara e assertiva

Proatividade

Resiliência

Gestão de conflitos

Formação académica

Experiência com gestão

Ferramentas

Sistemas de gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos o Grupo Netway-RV NET!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras”.

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, atendendo mais de 70.000 clientes no país.

Nossa conexão oferece não só confiança, mas também otimização na navegação, graças a uma rota própria até São Paulo, que melhora o acesso a sites e jogos hospedados na região.

Oferecemos também serviços adicionais, como Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, GloboPlay, Combate, WayTV, Fit Anywhere, além de sermos pioneiros na disponibilização de Telemedicina como complemento aos nossos planos de internet, permitindo consultas médicas online.

Venha fazer parte da Netway e deixe sua marca na história!

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar a equipe de suporte ao cliente, incluindo a entrega de indicadores como notas de atendimento e quantidade de ligações.
• Gerenciar e engajar as equipes, realizar treinamentos e capacitações.
• Gerenciar crises e resolver problemas de forma eficiente.

Habilidades Necessárias

• Competências Técnicas: Conhecimento em redes e telecomunicações, experiência com sistemas de gestão de chamados (Help Desk/Ticketing), análise de KPIs, domínio de processos ITIL ou boas práticas de suporte.
• Habilidades de Gestão: Liderança, desenvolvimento de equipe, tomada de decisão sob pressão, gestão de conflitos, planejamento, organização e visão estratégica.
• Habilidades Comportamentais: Comunicação clara e assertiva, proatividade, senso de responsabilidade, resiliência, adaptabilidade e comprometimento com a experiência do cliente.
• CNH
• Experiência com gestão por mais de 2 anos
• Empatia e comunicação eficaz

Vagas Abertas

• Analista de Infraestrutura - Várzea Grande/MT
• Analista de Desenvolvimento de Sistemas (Pleno)