Analista de Suporte - Nível 2

SIS Innov & Tech; Manaus; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria em inovação e tecnologia em Recife está buscando um(a) Analista de Suporte - Nível 2 para atuar no monitoramento do fechamento bancário automatizado. O profissional será responsável por identificar falhas e garantir a continuidade das operações. Experiência prévia com sistemas bancários e disponibilidade para horário noturno são requisitos essenciais. A empresa oferece vale refeição, plano de saúde e auxílio home office.

Serviços

Vale Refeição - Cartão Swille

Plano de saúde

Auxílio home office

Crédito Aniversário – Cartão Swille

Qualificações

• Experiência prévia com suporte a sistemas bancários ou financeiros.
• Conhecimento em processos automatizados e monitoramento de sistemas.
• Disponibilidade para atuar em horário noturno.

Responsabilidades

• Monitorar processo automatizado de fechamento bancário.
• Identificar e resolver falhas operacionais.
• Comunicar-se com equipe de TI e stakeholders.

Conhecimentos

Suporte a sistemas bancários

Conhecimento em processos automatizados

Boa capacidade analítica

Comunicação clara

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.

Sobre o Cargo: Analista de Suporte - Nível 2

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Nível 2 para atuar no suporte ao sistema, focado no acompanhamento e garantia da execução do fechamento bancário automático , processo crítico que ocorre diariamente durante a noite.

Esse(a) profissional será responsável por monitorar, identificar e tratar eventuais falhas no processo automatizado, assegurando a continuidade das operações e a comunicação com todas as partes envolvidas.

Principais responsabilidades:

Monitoramento diário do processo automatizado de fechamento bancário, com início às 21h;

Identificação e resolução de falhas operacionais, como:

Erros de timeout do robô responsável pelo processo;

Inconsistências de dados ou falhas sistêmicas;

Acionamento do fornecedor responsável, quando necessário;

Abertura de tickets com descrição clara e detalhada dos incidentes;

Comunicação tempestiva com a equipe de TI e demais stakeholders;

Acionamento da equipe de Nível 3 (N3) para tratativas técnicas mais complexas;

Garantia de transição eficiente para a equipe de operações em casos em que a resolução não ocorra até as 8h da manhã do dia seguinte.

Atividades complementares (realizadas nos dias sem incidentes de fechamento):

Atualização de chamados com base nas informações recebidas de usuários e fornecedores;

Análise e priorização do backlog de tickets;

Acompanhamento ativo de chamados com aging elevado ou inatividade;

Elaboração de relatório diário de cobranças e follow-ups, com envio à Coordenação de TI e interessados.

Requisitos desejáveis:

Experiência prévia com suporte a sistemas bancários ou financeiros;

Conhecimento em processos automatizados e monitoramento de sistemas;

Boa capacidade analítica e comunicação clara;

Proatividade e senso de urgência;

Disponibilidade para atuar em horário noturno.

Atuação Remota

Modelo de trabalho:

Vale Refeição - Cartão Swille

Plano de saúde

Auxílio home office

Crédito Aniversário – Cartão Swille

Todas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.

Apoiamos a diversidade!

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