Analista de Suporte N2 Sênior

LogComex; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no comércio exterior está buscando um profissional para atendimento técnico ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em resolução de problemas, conhecimento em ferramentas técnicas e estar cursando ensino superior relacionado. A empresa oferece um ambiente colaborativo, benefícios, e oportunidades de crescimento. Venha fazer parte da transformação no comércio exterior!

Serviços

Caju no valor fixo de R$2.300,00 mês

Plano de saúde Unimed ou Amil

Convênio farmácia Panvel

Aulas de inglês particulares

Happy hours e eventos de integração

Sem dress code

Biblioteca da Log

Day-off de aniversário

Qualificações

• Ser responsável pelo atendimento de Nível 2 das demandas dos clientes abertas pelo time N1.
• Atuar na resolução de problemas técnicos dos clientes.
• Realizar testes nos bancos de dados e ferramentas para validação de inconsistências.
• Fazer interface entre as áreas de negócio.
• Garantir a resolução dos acionamentos dentro dos prazos (SLA).

Responsabilidades

• Ser responsável por levantar pontos de melhoria contínua.
• Manter um bom relacionamento e feedback com os clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente de Nível 2

Resolução de problemas

Gerenciamento de relacionamento

Interação com dados e tecnologia

Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior cursando em Gestão de TI, Ciência de dados ou áreas afins

Ferramentas

Datadog

Postman

AWS

Confluence

Jira

Excel (Intermediário/Avançado)

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Logcomex é uma empresa de tecnologia que oferece conjuntos de soluções que transformam o dia a dia no comércio exterior. Nosso objetivo é ser o sistema operacional do comércio exterior para as empresas da América Latina.

Em 2025, fomos reconhecidos pelo sétimo ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW)!

Alcançamos o 21º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Paraná e o 65º lugar entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil. Um feito incrível que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional!

Estamos comprometidos em promover uma cultura de respeito, humildade e colaboração, onde você pode ser quem é. Acreditamos que as experiências fortalecem nosso trabalho em equipe, compartilhando conhecimentos e habilidades.

Para nós, a tecnologia é a ferramenta que conecta o mundo e, como referência no que fazemos, queremos ter pessoas extraordinárias com a gente, para transformar a maneira que as empresas fazem o Comércio Exterior!

Você irá...

• Ser responsável pelo atendimento de Nível 2 das demandas dos clientes abertas pelo time N1;
• Atuar na resolução de problemas técnicos dos clientes;
• Realizar testes nos bancos de dados e ferramentas satélite para validação de inconsistências;
• Detalhar tecnicamente e procedimentalmente para correção de bugs e problemas dos usuários pelas áreas de interface;
• Fazer interface entre as áreas de negócio com o objetivo de encontrar uma solução para as dificuldades do usuário;
• Responder pela gestão eficaz do relacionamento e feedback com os clientes;
• Ser responsável em garantir a resolução dos acionamentos dentro dos prazos (SLA);
• Ser responsável por levantar pontos de melhoria contínua durante os atendimentos para que a causa raiz seja bem direcionada é resolvida pelas áreas de interface.
• Amor por estar em relacionamento diário com dados e tecnologia;
• Experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente de Nível técnico ou Nível 2;
• Ensino superior cursando Gestão de TI, Ciência de dados ou áreas afins;
• Conhecimento em: Datadog, Postman, AWS, Confluence, Jira e Banco de dados e outras arquiteturas de sistemas em nuvem;
• Conhecimentos em Excel (Intermediário/Avançado);
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente.

Será legal se você conhecer...

• Experiência em Startup;
• Conhecimento em SAAS;
• Possuir experiência em Comex;
• Experiência com Hubspot.

️ Benefícios Caju no valor fixo de R$2.300,00 mês (CWB e RMC) ou R$ 1.840,00 (Demais regiões) (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);

Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;

Convênio farmácia Panvel;

Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;

Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;

Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível IIpara cima;

Auxilio Escola/Educação.

Happy hours, eventos de integração e team buildings;

️ Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa;

Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório;

Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia

Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem;

️ Day-off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presentes incríveis a cada ano de Logger;

Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).

• Step 2: Bate-papo com Pessoas & Cultura 2 Bate-papo com Pessoas & Cultura
• Step 3: Bate-papo com Gestor 3 Bate-papo com Gestor
• Step 4: Case Técnico 4 Case Técnico
• Step 5: Bate Papo com C Level 5 Bate Papo com C Level
• Step 6: E aí, podemos te chamar de Logger? 6 E aí, podemos te chamar de Logger?

Nossa tecnologia conecta. Venha fazer parte dessa transformação.

Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio exterior. Somos o sistema operacional do comércio exterior das empresas da América Latina, oferecendo soluções inteligente para toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos transformando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.

Quer fazer parte da nossa transformação? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!

Soluções em Big Data prontas para revolucionar o Comércio Exterior!