Analista de Suporte N2 Pleno - Cidade de João Pessoa/PB

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!

Atuação presencial na cidade de João Pessoa/PB

Sobre o profissional:

Este profissional será responsável por garantir a satisfação e autonomia dos clientes no uso do produto, oferecendo suporte ágil e eficaz, realizando treinamentos, homologações de sistema e monitorando a experiência do usuário para identificar e solucionar problemas proativamente.

Responsabilidades:

1. Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes
2. Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas
3. Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução
4. Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos
5. Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados
6. Realizar homologações de novas versões do sistema
7. Realizar operação assistida (acompanhamento presencial de uso do sistema)
8. Apoiar o time de produto e de CS na identificação de melhorias
9. Realizar pesquisa com clientes/usuários
10. Elaborar documentos oficiais relacionados aos serviços prestados
11. Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas