Analista de Suporte N2/N3

O Analista de Suporte N2/N3 será responsável por atuar em níveis avançados de suporte técnico, garantindo a solução de problemas complexos e o alinhamento com as melhores práticas para a nossa plataforma. Você trabalhará diretamente com as equipes internas de Sucesso do Cliente, Desenvolvimento de Software e Produto para resolver incidentes críticos, propor melhorias e contribuir para a evolução da solução.

Requisitos:

1. Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
2. Experiência prévia com suporte técnico em plataformas SaaS ou similares.
3. Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, bancos de dados (SQL), e troubleshooting.
4. Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Datadog, ou similares).
5. Familiaridade com APIs RESTful e integração de sistemas.
6. Habilidade para interpretar e depurar código (diferencial: experiência com linguagens como JavaScript, PHP e/ou frameworks utilizados pela empresa como React e Symphony PHP).

Habilidades e Competências:

1. Excelente capacidade de comunicação e orientação aos seus pares.
2. Organização e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.
3. Capacidade analítica para solução de problemas complexos.

Responsabilidades:

Suporte Nível 2 (N2)

1. Realizar atendimento e análise técnica de incidentes mais complexos escalados pelo suporte N1.
2. Garantir a solução de problemas relacionados ao uso da plataforma, como erros de configuração e integrações.
3. Identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias técnicas ao time de desenvolvimento.

Suporte Nível 3 (N3):

1. Atuar na análise e resolução de problemas críticos, envolvendo código-fonte, banco de dados e arquitetura da plataforma.
2. Suporte na implantação de integrações avançadas, APIs e sistemas relacionados.
3. Trabalhar em estreita colaboração com os times de desenvolvimento e produto para resolver bugs complexos e implementar correções.

Obs: Vaga 100% presencial em Florianópolis/SC.