Analista de Suporte N2

Mazza Tech; Eusébio; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de tecnologia busca um Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar em Eusébio-CE. O profissional será responsável por resolver incidentes técnicos e colaborar com as equipes de atendimento e tecnologia. Ideal para quem está em formação técnica ou superior e tem vontade de aprender em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2).
• Desejável atuação em empresas de tecnologia.
• Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples é diferencial).

Responsabilidades

• Investigar e tratar solicitações técnicas escaladas pelo Nível 1.
• Acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento.
• Sugerir melhorias em processos com base em falhas recorrentes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI

Ferramentas

JIRA

GLPI

Git

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (Nível 2)
Modelo de trabalho: PJ | Modalidade: Presencial | Local: Eusébio – CE
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Remuneração: Compatível com o mercado

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Nível 2 para integrar nosso time e atuar diretamente na resolução de incidentes técnicos que não foram solucionados pelo Suporte N1. Essa pessoa será um elo estratégico entre o time de Experiência do Cliente e o time de Tecnologia, contribuindo para garantir estabilidade, agilidade e excelência nos nossos serviços.

Principais responsabilidades
Investigar e tratar solicitações e incidentes técnicos escalados pelo Nível 1;

Abrir e acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento;

Coletar evidências, logs e informações para análise de falhas;

Validar correções aplicadas e garantir a resolução do problema do cliente;

Apoiar na manutenção da base de conhecimento técnica do time de atendimento;

Sugerir melhorias em processos e automações com base em falhas recorrentes;

Documentar análises e manter histórico técnico das ocorrências;

Realizar testes básicos de funcionalidades em ambientes de homologação.

Requisitos: Perfil do candidato ideal

Requisitos: Perfil do candidato ideal
Formação
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares.

Experiência
Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2), atendimento a incidentes ou sustentação de sistemas;

Desejável atuação em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou SaaS;

Experiência com ferramentas de chamados técnicos (JIRA, GLPI, etc);

Noções de APIs, logs, integrações entre sistemas;

Desejável familiaridade com ferramentas de observabilidade (ex: Datadog).

Habilidades e competências
Capacidade analítica para investigar e entender falhas técnicas;

Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;

Organização para gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;

Proatividade na resolução de problemas e no relacionamento com o time de desenvolvimento;

Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples são diferencial);

Familiaridade com ferramentas como Git, sistemas de tickets e documentação técnica.

Comportamentais
Perfil colaborativo e com foco em solução;

Responsabilidade com prazos e alinhamento com stakeholders;

Curiosidade e vontade de aprender sobre o produto e os processos da empresa. Nível (Senioridade): Junior.
PJ

Função (ex: DBA, Dev Full Stack, etc.)

Cidade/UF

Disponibilidade para Início (Dias)

Pretensão Salarial CLT (mensal)

Pretensão Salarial PJ (hora)

Atuação com Suporte

Atuação com N1

Atuação com N2

Atuação com Office

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