Analista de Suporte N1 - Turno

Solor; Maceió; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Analista de Service Desk N1 para fornecer suporte técnico aos usuários. O profissional será o primeiro ponto de contato para resolver incidentes e requisições, buscando sempre garantir um atendimento eficiente e cordial. As responsabilidades incluem o atendimento a chamadas e suporte remoto, além de atualizações na base de conhecimento. É essencial ter formação em TI e experiência prévia em Service Desk.

Qualificações

• Experiência em atendimento em Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento básico em redes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Realizar suporte remoto de 1º nível.
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Capacidade de trabalhar em equipe

Foco no cliente

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Windows

Pacote Office

Active Directory

Ferramentas de acesso remoto

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ITSM);
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.