Analista De Suporte N1 Pleno

buscojobs Brasil; Criciúma; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Santa Catarina está buscando um Analista de Suporte N1 - Pleno. O profissional irá atuar no atendimento a chamados e na resolução de incidentes, garantindo a agilidade na comunicação com os usuários. É necessário conhecimento básico em sistemas operacionais e boa comunicação. Benefícios incluem descanso remunerado e acesso à Universidade Prolin.

Serviços

15 dias de descanso remunerado após 12 meses

Acesso à Universidade Prolin

Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00

Qualificações

• Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficientes.
• Organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais.
• Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão.
• Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado.

Conhecimentos

Conhecimento básico em sistemas operacionais

Boa comunicação

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Overview

Vem ser um Proliniano! Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia! Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza / CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos clientes. Aqui você conta com uma equipe de experts em desenvolvimento de softwares, sites e aplicativos, além de consultoria para projeto. Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialistas.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuários.
• Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão.
• Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte.
• Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventivas.
• Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamados.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsáveis.
• Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos

• Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web.
• Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficientes.
• Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara.
• Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problemas.

Diferenciais

• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciais.

Benefícios

• 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa.
• Acesso à Universidade Prolin.
• Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Prolins

Comércio e serviços de desenvolvimento de softwares

Ramo: Informática / Tecnologia