ANALISTA DE SUPORTE N1/N2

Baldussi Telecom; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um profissional para atendimento técnico N1/N2. O candidato deve ter habilidades em suporte ao cliente, comunicação efetiva e facilidade de trabalho em equipe. Oferecemos benefícios como vale-refeição, plano de carreira e plano de saúde.

Serviços

Vale-refeição R$ 31,00/dia

Plano de Carreira

Vale-transporte ou vale-gasolina

Plano de saúde

Plano Odontológico

Day-Off de aniversário

Smash Card de aniversário

Kit Onboarding

Parceria com escola de idiomas

Qualificações

• Perfil dinâmico e cordial.
• Rapidez na primeira resposta ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos usuários através de telefone, chat e WhatsApp.
• Registrar e acompanhar ocorrências no sistema.
• Contribuir para o alcance dos indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Análise e solução de problemas

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Sobre a vaga: Estamos em busca de um profissional com perfil de Atendimento técnico N1/N2 com ênfase no atendimento do cliente, utilizando atendimento telefônico e ferramentas de comunicação com WhatsApp dentro outras. Possuir perfil dinâmico, cordialidade e rapidez na primeira resposta.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos usuários através dos nossos canais de atendimento (telefone, chat e WhatsApp);
• Registrar e acompanhar ocorrências no sistema;
• Auxiliar na entrega de indicadores à Supervisão da área;
• Contribuir para o alcance dos indicadores de desempenho (satisfação dos usuários, cumprimento de SLA, tempo de atendimento, disponibilidade nos canais e qualidade nos processos internos);
• Garantir a satisfação do cliente durante todo o processo;
• Rapidez na primeira resposta;
• Comunicação clara e eficaz;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Pontualidade e comprometimento com horários;
• Habilidade para analisar e solucionar problemas;
• Excelência no atendimento ao cliente: ser atencioso, cortês e dedicado.

Diferenciais

• Noções de suporte a hardware e software;
• Conhecimentos básicos em redes LAN/WAN e VoIP, protocolos TCP/IP, sistemas operacionais Windows e Linux;
• Formação completa ou em andamento em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Redes, Computação, Telecomunicações ou afins).

O que oferecemos para seu crescimento

• Vale-refeição R$ 31,00/dia;
• Plano de Carreira
• Vale-transporte ou vale-gasolina;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Day-Off de aniversário;
• Smash Card de aniversário;
• Kit Onboarding;
• Parceria com escola de idiomas.

O que você precisa saber

• Horário: Segunda a sexta, das 08:30h às 17:30h - Sábado 08:00 às 12:00 (Presencial)
• Escala de sobreaviso e plantão à noite e finais de semana

Endereço: R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba