Analista de Suporte Junior - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD)

Linx; Porto Alegre, Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em varejo procura um Analista de Suporte Jr para fornecer atendimento ao cliente e resolver incidentes técnicos. O candidato ideal deve ter formação em TI e experiência em suporte. A função é remota e oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica, e programas de apoio ao colaborador.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Assistência médica

Assistência odontológica

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramenta de chamados.
• Realizar abertura, tratativa e registro detalhado dos chamados.
• Atuar remotamente na análise e correção de incidentes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação

Ferramentas

SQL

Sistemas ERP

Descrição da oferta de emprego

Overview

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil; Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; Remoto

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Jr?

Responsibilities

• Você fará parte da maior software house da América Latina que já conquistou 46% do marketshare do varejo brasileiro e trabalha para desenvolver soluções de gestão, pagamentos, conectividade e experiência de compra. Apesar de ser brasileiríssima, hoje já atende lojas e e-commerces em treze países!
• Nossos objetivos incluem a excelência no atendimento e a construção de uma relação de confiança com clientes através de transparência, conexão e soluções simples.
• Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramenta de chamados, identificando necessidades e conduzindo à melhor solução.
• Realizar abertura, tratativa e registro detalhado dos chamados nas ferramentas fornecidas pela empresa.
• Atuar remotamente na análise e correção de incidentes/dúvidas relacionadas ao sistema.
• Aplicar comandos básicos em SQL para análise de dados e correções simples.
• Participar de projetos internos do time de suporte. Criar e manter artigos de base de conhecimento (KCS).
• Participar de treinamentos internos (EAD, remoto e presencial).
• Realizar testes junto ao cliente para validar as soluções aplicadas.
• Participar da construção de uma base sólida de boas práticas no atendimento ao cliente.

Qualifications

• Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, organização e persistência na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.

Differentials

• Experiência com sistemas ERP.
• Vivência com ferramentas de chamados e gestão de conhecimento (KCS).
• Conhecimentos básicos em banco de dados e execução de comandos SQL.

Benefits and Perks

• Jornada de trabalho remota
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Bolsa de estudos e cursos livres
• Participação de lucros e resultados
• Bebê #soulinx a Bordo (programa para pais)
• Férias & Co
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador
• Parcerias com Allya, WellHub e Vitta Prime Care
• Descontos em estabelecimentos e hospital digital disponível 24/7
• Parcerias com redes de academia

How to apply

Se você se identifica, indique seu interesse e forneça as informações solicitadas no formulário de candidatura. Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf. Compartilhe conosco seu LinkedIn. Algumas perguntas do formulário incluem: indicação de quem indicou, como ficou sabendo da vaga, pretensão salarial, informações de inclusão (PCD), acessibilidade e dados de diversidade. Consentimento para Diversidade e Inclusão (D&I) é solicitado para prosseguir.

Candidateing to this role

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