Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

TRACK&FIELD; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TRACK&FIELD busca um Analista de Suporte Júnior para atuar em São Paulo, garantindo o funcionamento de equipamentos e sistemas. O candidato ideal deve ter formação em áreas relacionadas, habilidades em TI e ser capaz de oferecer suporte técnico de qualidade aos clientes. A posição requer comunicação efetiva e capacidade para diagnosticar e resolver problemas.

Qualificações

• Conhecimentos em PDV e manutenção de contas.
• Experiência básica com bancos de dados e processos ITIL.
• Habilidade para atuar em redes LAN e WAN.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao cliente via telefone e outros canais.
• Atender chamados dentro do SLA estipulado.
• Atuar no diagnóstico de problemas de hardware e redes.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação em áreas correlatas

Ferramentas

SQL

Windows

Redes TCP/IP

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

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Missão da Área

Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Missão da Área

Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Sua missão

Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades?

• Prestar suporte ao cliente (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone (URA - 55PBX) e demais canais de atendimento;
• Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk);
• Atuar através de Troubleshooting nos serviços de PDV (Ponto de vendas) das lojas próprias e franqueadas da empresa;
• Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;
• Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;
• Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;
• Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
• Manter a base de conhecimento atualizada;
  
  
  

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos:

PDV – Ponto de vendas e periféricos – Impressoras, Pin Pad, Sat, NFC

Conhecimento básico banco de dados - SQL

Vicência com processos ITIL

Sistema Operacionai – Windows

Redes TCP/IP, LAN e WAN;

Plataformas da Microsoft e Google;

Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio

Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx (POS e ERP)

Perfil que Buscamos:

Buscamos uma pessoa responsável, comprometida, com facilidade de comunicação, com vontade de aprender e que seja cordial com os clientes.

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em áreas correlatas.

Informações adicionais

Local

São Paulo - Ipiranga.

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