Analista de Suporte Júnior - TIMS / ES

Fortbras; Serra; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em rápido crescimento no setor de autopeças busca um analista de suporte para ser o ponto de contato para chamados e fornecer suporte técnico. O candidato ideal terá experiência em sistemas operacionais e no Pacote Office, além de estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk. Este papel oferece a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua da operação e participar de treinamentos e eventos oferecidos pela empresa. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a sua chance!

Qualificações

• Experiência como analista de suporte em sistemas operacionais.
• Certificação ITIL Foundation é desejável.

Responsabilidades

• Atuar como ponto principal de contato para chamados de suporte.
• Prover suporte técnico e treinar usuários conforme necessário.
• Identificar melhorias na operação e participar de eventos da empresa.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Microsoft Windows

Pacote Office

ITIL Foundation

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium, Milenium Elétrica, Multiplan Peças Automotivas, Pegasus, Rondobras, Soma, T-Brasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo. Temos 215 lojas e estamos presentes em mais de 20 estados, em mais de 140 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e de nossos mais de 5.200 colaboradores, que refletem diariamente os Valores da Fortbras (Ética & Respeito, Valorizar Nossa Gente, Meritocracia, Excelência com simplicidade, Paixão em tudo que faz, Foco no cliente, Dono do negócio e Austeridade).

Você é bem-vindes em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Responsabilidades principais:

1. Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições);
2. Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico;
3. Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
4. Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não seja pertinente ao Service Desk);
5. Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos;
6. Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento;
7. Identificar atendimento de usuários VIPs e direcionar a equipe responsável;
8. Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de Conhecimento;
9. Identificar e sinalizar pontos de melhorias na operação;
10. Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.

Requisitos e habilidades:

1. Vivência como analista de suporte em Sistemas Operacionais (Microsoft Windows) e Pacote Office;
2. Desejável possuir Certificação ITIL Foundation;
3. Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.