Analista de Suporte Júnior - Soluções em Varejo

Job description

Construshow é a nossa solução em Automação Comercial.

A Viasoft atua com verticais de negócios especializadas em segmentos específicos, oferecendo soluções completas para atender às particularidades de cada mercado.

A Construshow é a vertical voltada à automação comercial, com foco em lojas, pontos de venda e comércio em geral. Seu objetivo é simplificar e automatizar processos de negócios, ou seja, a combinação de atividades, tarefas, sistemas, dados, pessoas e máquinas que ajudam a empresa a atingir seus objetivos estratégicos.

Na prática, isso significa mais eficiência no dia a dia. Ao automatizar processos operacionais, como os do setor de vendas, as equipes ganham tempo para atuar de forma mais estratégica, melhorando a produtividade e o desempenho geral do negócio.

Analista de Suporte Júnior

Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.

Main responsibilities

• Recepcionar demandas de clientes e orientar sobre o uso correto do sistema.
• Registrar todos os atendimentos e soluções na plataforma.
• Cumprir prazos de atendimento (SLA) e organizar as demandas.
• Interagir com a equipe para resolver dúvidas e solicitações.

Atualização e Compartilhamento de Conhecimento

• Manter-se atualizado sobre o sistema e procedimentos.
• Participar de treinamentos, reuniões e compartilhar conhecimentos com colegas.

Identificação de Problemas e Melhorias

• Antecipar problemas e propor soluções para evitá-los.

Confidencialidade e Imagem

• Manter sigilo das informações dos clientes.
• Zelar pela imagem e reputação da Viasoft.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Atenção, foco na resolução de problemas e empatia.
• Trabalho em equipe e senso de colaboração.
• Gostar de contato com pessoas e ter energia para aprender e inovar.
• Pensamento criativo e busca por ideias inovadoras.
• Proatividade, engajamento e interesse em aprendizado contínuo.
• Comprometimento no atendimento e apoio ao alcance de resultados.

Additional information

Benefícios em ser um Viasofter!

• Vale alimentação ou refeição – você escolhe!
• Auxílio transporte
• Auxílio home office (onde aplicável)
• Auxílio para graduação e pós-graduação
• Auxílio para cursos externos e de idiomas
• ️ Acesso às plataformas Alura e Hok
• Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Programa de mentoria com especialistas
• ️ Seguro de vida
• Plano de saúde com coparticipação
• Plano odontológico
• Convênio com psicoterapia
• Incentivo a práticas esportivas
• Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!
• Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental
• ️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas
• Day off no dia do seu aniversário

Super importante: Se você atende aos requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!