Analista de Suporte Júnior - Soluções em Materiais de Construção

VIASOFT; Pato Branco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VIASOFT busca um Analista de Suporte Júnior para atuar com atendimento ao cliente na resolução de dúvidas sobre seu sistema. O candidato ideal terá excelente comunicação, trabalho em equipe e interesse em aprendizado contínuo. Oferecemos um ambiente que valoriza a qualidade do atendimento e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Auxílio transporte

Auxílio home office

Auxílio para graduação e pós-graduação

Acesso às plataformas Alura e Hok

Programa de mentoria com especialistas

Plano de saúde com coparticipação

Prêmio Indicação

Day off no dia do seu aniversário

Qualificações

• Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil energético, proativo e engajado.

Responsabilidades

• Recepcionar demandas dos clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema.
• Registrar atendimentos e soluções, garantindo organização.
• Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Proatividade

Solução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Construshow – Solução em Automação Comercial

A Construshow é a vertical da Viasoft focada em automação para lojas, pontos de venda e comércios em geral. Seu objetivo é simplificar processos e automatizar operações, trazendo agilidade e eficiência ao dia a dia das empresas. Ao eliminar tarefas operacionais manuais, os times de vendas podem atuar de forma mais estratégica, elevando a produtividade e os resultados do negócio.

Analista de Suporte Júnior

Responsável por atender clientes que entram em contato com dúvidas ou dificuldades relacionadas ao sistema da Viasoft. Atua identificando a causa do problema e orientando o cliente de forma clara e resolutiva, sempre com agilidade e qualidade. Utiliza canais como telefone, e-mail e chat, mantendo um alto padrão de comunicação e empatia. Mais do que resolver chamados, sua missão é proporcionar uma experiência positiva e reforçar o valor das nossas soluções.

Main responsibilities

Atendimento ao cliente

Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas.

Registro e acompanhamento

Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo.

Atualização e colaboração

Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos.

Gestão de tempo e qualidade

Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas.

Confidencialidade e imagem

Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas.
• Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios.
• Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas.
• Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional.
• Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.

Additional information

Benefícios em ser um Viasofter!

️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe!

Auxílio transporte

Auxílio home office (onde aplicável)

Auxílio para graduação e pós-graduação

Auxílio para cursos externos e de idiomas

️ Acesso às plataformas Alura e Hok

Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Programa de mentoria com especialistas

️ Seguro de vida

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Convênio com psicoterapia

Incentivo a práticas esportivas

Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!

Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental

️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas

Day off no dia do seu aniversário

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!