Analista de Suporte Junior , Service Desk , 1 vaga

União Química Farmacêutica Nacional; Taboão da Serra; Hybrid; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

União Química Farmacêutica Nacional S/A procura profissional para atuar em suporte técnico de nível 2, com atendimento presencial e remoto, manutenções e gestão de ativos de TI. O candidato participará de onboarding/offboarding, gestão de incidentes e atualização de bases de conhecimento, compatibilizando infraestrutura básica com contratos de serviços.

É exigida formação superior e conhecimentos de Windows, Office e redes.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas listadas.
• Conhecimentos obrigatórios de Hardware e redes.
• Conhecimentos de Windows e Office.

Responsibilities

• Realizar atendimento de nível 2 (N2) de suporte.
• Prestar suporte técnico presencial (in loco) e remoto.
• Executar manutenções preventivas e corretivas.
• Gerenciar ativos de TI.
• Monitorar e gerenciar incidentes.
• Atualizar a base de conhecimento.
• Prestar suporte à infraestrutura básica.
• Onboarding e offboarding de usuários.
• Gerenciar fornecedores e contratos de serviços.
• Acompanhar suporte a terceiros.
• Apoiar áreas de infraestrutura.
• Criar e manter documentações e POPs.

Skills

Proatividade

Autonomia

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Comunicação técnica

Comunicação interpessoal

Organização

Gestão de Prioridades

Inteligência emocional

ITSM

Education

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Redes de Computadores

Engenharia da Computação

áreas correlatas

Tools

Windows OS

Office (Pacote Office)

Redes de Computadores

Active Directory

Job description

Detalhes da vaga

Descrição

• Realizar atendimento de nível 2 (N2);
• Prestar suporte técnico presencial (in loco) e remoto;
• Executar manutenções preventivas e corretivas;
• Gerenciar ativos de TI;
• Monitorar e gerenciar incidentes;
• Atualizar a base de conhecimento;
• Prestar suporte à infraestrutura básica;
• Executar processos de onboarding e offboarding;
• Gerenciar fornecedores e contratos de serviços;
• Acompanhar e prestar suporte a terceiros;
• Apoiar as áreas de infraestrutura;
• Criar e manter documentações e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Pré-Requisitos

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos obrigatórios: Hardware, Sistemas Operacionais (Windows), pacote Office, redes de computadores, Active Directory.

Habilidades Necessárias

• Proatividade e Autonomia
• Comunicação escrita, verbal, técnica e interpessoal
• Organização e Gestão de Prioridades
• Senso de prioridade e inteligência emocional.
• Familiaridade com ITSM

Requisitos

• Escolaridade miníma
• Formação superior completa
• Outros requisitos
• Conheça a empresa União Química

União Química Farmacêutica Nacional S/A

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