Analista de Suporte Júnior - Pré analítico

Job description

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

• Agimos com senso de dono
• Construímos vínculos profundos de compromisso e relacionamento
• Agimos com respeito
• Buscamos a superação
• Somos assertivos
• Somos protagonistas
• Sentimos orgulho em pertencer

VENHA SER FELIZ AQUI TAMBÉM \o/, dê uma olhadinha em alguns desafios da vaga:

• Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.

Main responsibilities

• Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
• Cumprir as metas definidas;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

Requirements and skills

• Superior completo em áreas de administração, saúde (biomedicina), tecnologia e afins;
• Conhecimento em rotinas da área pré-analítica laboratorial;
• Conhecimento básico dos processos laboratoriais (analítico, pós analítico e faturamento );
• Bons conhecimentos no pacote Office;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;

DIFERENCIAL:

• Conhecimento no software Shift LIS;
• Espanhol;
• Conhecimento básico em Tecnologia (Sistemas operacionais e infraestrutura);

Additional information

VAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP

Algumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional!

Dê uma olhadinha nos benefícios que a Shift oferece \o/

• Assistência Médica Unimed Seguros (100% subsidiado para o(a) titular):Cuide da sua saúde com uma cobertura completa da renomada Unimed, garantindo tranquilidade para você e sua família.
• Plano Odontológico Metlife:Mantenha seu sorriso saudável e brilhante com nosso abrangente plano odontológico da Metlife.
• Seguro de Vida:Proteja o seu futuro e o de seus entes queridos com nosso seguro de vida.
• Benefício Flexível Swile (Alimentação/Refeição):Desfrute de liberdade e praticidade com R$ 715,00/mês para utilizar em alimentação e refeições, de acordo com suas preferências.
• TotalPass:Explore uma vida mais saudável e ativa com acesso a uma variedade de atividades esportivas e de lazer.
• Subsídio Educacional para Estudos:Invista em seu desenvolvimento pessoal e profissional com nosso auxílio para educação continuada.
• Auxílio Creche:Tenha suporte para conciliar sua carreira com a criação dos seus filhos.
• PLR:Seja recompensado pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Auxílio Tecnologia em Casa:Utilize R$ 180,00/mês para equipar seu ambiente de trabalho em casa da maneira que desejar, seja para aumentar sua produtividade, estudar ou se entreter.
• Horário Flexível:Tenha liberdade para adaptar seu horário de trabalho às suas necessidades pessoais e profissionais, entre as 06h e 21h.
• Bônus Especiais:Seja reconhecido por momentos marcantes da sua vida, como o nascimento de um filho, o casamento e por indicar talentos para nossa equipe.