Analista de Suporte Júnior - Aplicações [HÍBRIDO]

Safetec; Manaus; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no segmento tecnológico procura profissionais para a posição de técnico de suporte em Recife. O candidato será responsável por atender chamados e garantir a satisfação do cliente, enquanto segue procedimentos operacionais e se mantém atualizado nas soluções da empresa. Oferecemos uma gama de benefícios, incluindo planos de saúde e bonificações trimestrais.

Serviços

Vale refeição/alimentação flexível

Plano de Saúde 100% coberto pela empresa

Plano Odontológico 100% coberto

Bonificação trimestral

Seguro de vida

Happy day (folga remunerada no mês do aniversário)

Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional)

Parcerias Educacionais e de Idiomas

Parceria TotalPass (bem estar físico)

Auxílio Lentes

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas exigida.
• Inglês técnico (conversação e leitura) é necessário.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte e assegurar qualidade.
• Prover suporte técnico através de diversos canais.
• Acompanhar tarefas de desenvolvimento e resolver problemas.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Inglês Técnico

Formação académica

Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação

Gestão de Tecnologia da Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atenção talentosde todo o Brasil!

Tipo de contratação:CLT

Main responsibilities

Missão da vaga:

Responsável pelo atendimento nível 1 e nível 2 dos chamados de suporte, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência, em conformidade com os padrões de excelência da empresa.

Contamos com você para:

• Prover suporte técnico através dos diversos canais de atendimento (portal, email, telefone, chat e whatsapp), atentando à categoria dos clientes e SLA contratado, assim como orientá-los quando necessário;
• Acompanhar o andamento das tarefas com o time de desenvolvimento na resolução dos bugs;
• Atender e resolver chamados de baixa e média complexidade, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Escalar os chamados para a equipe de desenvolvimento quando necessário, mantendo a responsabilidade sobre o acompanhamento e o retorno ao cliente;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando o problema/dificuldade na plataforma de service desk;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações nos produtos comercializados pela empresa;
• Manter atualizada a base de conhecimento, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
• Realizar a ativação das aplicações comercializadas pela empresa nos clientes.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação,Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou afins;
• Inglês técnico (conversação e leitura).

Additional information

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação flexível;
• ️???? Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);
• Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;
• Bonificação trimestral;
• Seguro de vida;
• Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);
• ️???? Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);
• Parcerias Educacionais e de Idiomas;
• Parceria TotalPass (bem estar físico);
• Auxílio Lentes.