Analista De Suporte Júnior

Petlove; Itapeva; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Petlove está buscando um profissional de suporte técnico para atendimento a usuários, diagnóstico de problemas de hardware, software e redes, com foco em ambientes de CD, lojas e operações. O candidato atuará com AD, VPN, Google Workspace e MS 365, além de manter inventários e apoiar o monitoramento da infraestrutura.

Requisita-se Superior em andamento em TI ou áreas correlatas, conhecimento básico de redes e ferramentas de acesso remoto, e disponibilidade para turnos específicos e plantões.

Qualifications

• Ensino superior em andamento em TI, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Conhecimento básico em manutenção de hardware e software, com experiência em suporte a usuários.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer/AnyDesk).
• Noções de Active Directory (AD) como criação/gestão de usuários.
• Conhecimentos básicos em redes de computadores (switches, firewalls).
• Conhecimentos gerais de infraestrutura de TI (cabeamento, conectividade).
• Boa comunicação verbal e escrita, proatividade e atendimento ao cliente interno.
• Disponibilidade para turno no T2 (14:00–23:18) e plantões nos finais de semana.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a usuários, diagnosticando e solucionando problemas de hardware, software e redes, presencialmente ou remotamente.
• Configurar VPNs para acesso remoto seguro aos recursos da empresa.
• Auxiliar na administração de contas/Permissões no AD, incluindo criação/desativação de usuários.
• Realizar manutenção básica em notebooks/desktops (SO e apps corporativos).
• Configurar e dar suporte a periféricos (impressoras, scanners) no CD, lojas e unidades.
• Gerenciar chamados via ferramenta de tickets e cumprir prazos.
• Manter inventários de ativos de TI atualizados.
• Fornecer orientação técnica sobre Google Workspace e Microsoft 365.
• Apoiar monitoramento básico da infraestrutura de TI e relatar falhas.

Skills

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Configuração de redes

Active Directory

VPN

Google Workspace

Microsoft 365

Atendimento ao cliente

Education

Superior em andamento em TI

Ciência da Computação

Redes de Computadores

Tools

TeamViewer

AnyDesk

BSeller

Dematic

Job description

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional responsável para prestar suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. Atuará na configuração e manutenção de equipamentos, gestão básica de acessos e permissões no Active Directory, suporte a VPNs e ferramentas como Google Workspace e Microsoft 365.

Também será responsável pelo acompanhamento de chamados técnicos, controle de ativos e inventário de equipamentos, documentação de procedimentos e apoio ao monitoramento da infraestrutura de TI.

A posição exige perfil mão na massa, com boa capacidade de resolução de problemas, organização, comunicação e atendimento ao cliente interno, além de familiaridade com ambientes operacionais de Centro de Distribuição (CD), lojas e unidades de negócio.

Principais atribuições:

• Prestar suporte técnico a usuários finais, diagnosticando e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes, tanto presencialmente quanto remotamente.
• Configurar conexões VPN para acesso remoto seguro aos recursos corporativos e realizar suporte básico em casos de falha.
• Auxiliar na administração de contas e permissões no Active Directory (AD), incluindo criação e desativação de usuários.
• Realizar manutenção básica em notebooks e desktops, como instalação de sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
• Configurar e dar suporte técnico a periféricos, como impressoras, scanners e dispositivos conectados no CD, Lojas, Petlog e Petlove Já.
• Gerenciar e resolver chamados técnicos por meio de ferramentas de gestão de tickets, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar a gestão de ativos de TI, mantendo inventários atualizados e auxiliando no controle de equipamentos.
• Fornecer orientação técnica básica a usuários sobre ferramentas corporativas, como Google Workspace e Microsoft 365.
• Apoiar no monitoramento básico da infraestrutura de TI, relatando falhas de conectividade de rede ou servidores.
• Auxiliar na documentação de processos e procedimentos técnicos simples.
• Atuar em ambientes de Centro de Distribuição (CD), com familiaridade com rotinas operacionais específicas.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em manutenção de hardware e software, com experiência em suporte a usuários finais.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou AnyDesk.
• Noções básicas de Active Directory (AD), como criação e gestão de usuários.
• Conhecimentos iniciais em redes de computadores, incluindo configuração e suporte a switches e firewalls.
• Noções gerais de infraestrutura de TI, como cabeamento estruturado e conectividade de rede.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de atender e orientar usuários.
• Organização e proatividade, com habilidade para resolver problemas de forma eficiente.
• Disponibilidade para trabalho no horário fixo no T2 (14:00 às 23:18) e para participar de plantões aos finais de semana, se necessário.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência prévia em ambientes de Centro de Distribuição (CD) ou em rotinas de turnos.
• Conhecimento em sistemas de automação, como DEMATIC.
• Conhecimento básico sobre o sistema BSeller.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e inventário de TI.

Disponibilidade para atuar no primeiro turno das 06:00 as 15:48 com folgas rotativas as quintas e sextas e depois sabados e domingos.

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