Analista de Suporte Júnior

Jobbol; Fortaleza; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Combustível

Day Off Aniversário

Refeição no Local

Vale Alimentação

Vale Transporte

Resumo da oferta

A CorePlan, empresa de software, procura Analista de Suporte Júnior em Fortaleza (Edson Queiroz). O profissional atuará no atendimento, resolução de chamados e suporte ao sistema SPA, com foco em melhorar a eficiência operacional dos clientes.

São desejáveis ensino superior em andamento e experiência prévia em suporte. A posição é presencial, com jornada de segunda a quinta-feira, 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00, incluindo benefícios como vale-refeição e vale-transporte.

Qualificações

• Ensino superior em andamento.
• Experiência em suporte técnico/assistência.
• Desejável atuação com atendimento a clientes e SLA.

Responsabilidades

• Atendimento e resolução de chamados (N1/N2) do sistema SPA.
• Triagem, registro e acompanhamento de tickets com SLA.
• Investigação de causas de incidentes e escalonamento quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Resolução de tickets

Gerenciamento de SLA

Análise de incidentes

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

SPA System

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Software busca profissional Analista de Suporte Júnior em Fortaleza (Edson Queiroz).

A CorePlan é uma empresa que oferece soluções de planejamento e gestão para negócios. Seu foco é otimizar processos e melhorar a eficiência operacional das organizações.

Responsabilidades

Atendimento e resolução de chamados de suporte (N1/N2) do sistema SPA junto às procuradorias/PGEs/PGMs. Triagem, registro e acompanhamento de tickets, garantindo o cumprimento de SLA. Investigação de causa raiz de incidentes recorrentes, com escalonamento a Projetos/Desenvolvimento quando necessário. Acompanhamento de notificações formais dos clientes, com apoio jurídico quando exigido. Apoio em treinamentos e reuniões pontuais com usuários finais do sistema. Elaboração de relatórios de chamados e indicadores de atendimento. Apoio na documentação de fluxos e padronização do suporte entre clientes. Aprendizado contínuo do sistema SPA e ferramentas Coreplan, com autonomia crescente.

Atuações anteriores em Assistente de Suporte Técnico, Analista de Help Desk, Técnico de Suporte ou Estagiário de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior em andamento

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Auxílio Combustível
• Day Off Aniversário
• Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Caucaia, Maracanaú, Eusébio ou Maranguape também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: Segunda a quinta-feira, 08:00 às 18:00. Sexta-feira, 08:00 às 17:00.