Analista de Suporte Junior

Superlógica Tecnologias; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas está em busca de um Analista de Suporte Jr. A função envolve oferecer suporte técnico de primeiro nível, garantir uma experiência excepcional ao cliente e trabalhar em um ambiente dinâmico. Com responsabilidades variadas, o candidato ideal deve ser comunicativo, organizado e apaixonado por resolver problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. A empresa valoriza um ambiente de trabalho flexível com benefícios que visam o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais (licença-parental)

Parceria com Gympass e auxílio farmácia

Treinamentos e educação

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente em ambientes de alta demanda.
• Conhecimento na ferramenta Zendesk ou plataformas semelhantes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, focando em clareza e empatia.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas.
• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento na plataforma Zendesk.
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Análise e resolução de problemas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Jr

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades e Atribuições

1. Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
2. Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
3. Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
4. Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
5. Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
6. Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
7. Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
8. Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

Requisitos e Qualificações

1. Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
2. Conhecimento na ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
3. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
4. Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
5. Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
6. Desejável conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
7. Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).

Benefícios

• Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.