Analista de Suporte Jr - Suporte Regional - Hospital Analia Franco

Rede D'Or São Luiz; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

An innovative healthcare provider is seeking a Support Analyst to join their team. In this role, you will provide first-level support to users, ensuring smooth operation of IT systems and equipment. Your responsibilities will include monitoring system availability, performing preventive maintenance, and assisting in the installation of software. This position offers a unique opportunity to work in a dynamic environment, supporting various operational areas and contributing to the efficiency of healthcare services. If you are passionate about technology and eager to make a difference in a vital sector, this role is perfect for you.

Qualificações

• Conhecimento em atendimento ao usuário e suporte técnico.
• Experiência em monitoramento de sistemas e manutenção de equipamentos.

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário com suporte de 1º nível e registro de chamados.
• Monitoramento contínuo de sistemas e serviços de T.I.

Conhecimentos

WPD

TASY

Rotinas hospitalares

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

GLPI

OTRS

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Suporte Jr - Suporte Regional - Hospital Analia Franco role at Rede D'Or São Luiz

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Desejável conhecimento em WPD e TASY;
• Desejável conhecimento em rotinas hospitalares;

Atividades:

1. Atendimento ao Usuário (Help Desk e Suporte Presencial):
   • Suporte de 1º nível a colaboradores (problemas com login, e-mail, acesso a sistemas, rede, impressoras, etc.).
   • Registro e acompanhamento de chamados em sistema (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow).
2. Monitoramento de Sistemas e Serviços de T.I:
   • Verificação contínua da disponibilidade de servidores, sistemas e links de internet.
   • Acompanhamento de alertas e acionamento de responsáveis quando necessário.
3. Manutenção Preventiva e Corretiva:
   • Troca de periféricos (teclado, mouse, cabos), manutenção básica em equipamentos de informática.
   • Apoio na identificação e substituição de hardware defeituoso.
4. Controle e Organização de Equipamentos:
   • Recebimento, organização e controle de ativos de T.I. (notebooks, desktops, monitores, etc.).
   • Apoio na etiquetagem e inventário físico de equipamentos.
5. Instalação e Configuração de Softwares e Sistemas:
   • Instalação de sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
   • Configuração de e-mails, impressoras em rede e acessos via VPN.
6. Execução de Rotinas Operacionais de Plantão:
   • Execução de procedimentos padrão definidos pela equipe de T.I.
   • Abertura ou fechamento de sistemas, verificação de backups locais, etc.
7. Documentação e Relatórios:
   • Registro de atendimentos e ocorrências do turno.
   • Atualização de base de conhecimento e checklists de suporte.
8. Suporte a Sistemas Corporativos e Terminais de Atendimento:
   • Verificação e suporte a sistemas internos, como sistemas de ponto, ERP, sistemas de atendimento, entre outros.
   • Apoio a áreas operacionais como produção, atendimento ao cliente, logística, dependendo do segmento da empresa.

Outras Informações:

Contato com Equipes Remotas ou Escalonamento:

• Hospital Analia Franco/SP
• Escala 12x36 de 06h às 18h.

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