Analista de Suporte Jr - Produtos de R&S

Mindsight | Sistemas integrados de RH; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mindsight está buscando um Analista de Suporte para oferecer um atendimento de excelência utilizando o CRM Hubspot. O candidato ideal terá iniciativa, experiência em suporte e uma mentalidade voltada para a resolução rápida de problemas. A Mindsight oferece um ambiente de trabalho flexível e incentivos para o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale refeição e saldo flexível no Ifood

Auxílio educação e curso de idiomas

Desconto em academias pelo Wellhub

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Horário flexível

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
• Vivência prévia com o CRM Hubspot.
• Familiaridade no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.

Responsabilidades

• Responder tickets de forma ágil, garantindo qualidade no atendimento.
• Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs.
• Colaborar com o time para melhorias nos processos do CRM.

Conhecimentos

Mentalidade orientada ao cliente

Habilidade em resolução de problemas

Acompanhamento de indicadores

Ferramentas

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Na Mindsight, desenvolvemos softwares inteligentes para a gestão de pessoas, nossa missão é levar escalabilidade e embasamento às tomadas de decisão sobre candidatos e funcionários, por meio de tecnologia e metodologia. Estamos em busca de você que quer impactar e evoluir o mercado, e está disposto a passar pelos desafios que nosso ambiente propõe todos os dias. Nosso propósito é tornar as decisões sobre gente nas empresas mais justas, alcançando os melhores resultados para o RH.

• Que Valorizamos No Nosso Time
  
  

Profundidade - Foco em resolver o problema da melhor maneira possível, estamos sempre colocando nossos conhecimentos em prática transformando em valor.

Generalismo - Gostamos de pessoas pitaqueiras que conhecem um pouco de tudo e não tem medo de dar a sua opinião com o objetivo de resolver os desafios da melhor maneira possível.

Franqueza - Somos diretos e francos, não gostamos de politicagem nem que as pessoas façam as coisas para mostrar, o nosso foco é em evoluir os produtos e inovar, não em impressionar pessoas influentes.

Talentos são o nosso core - Somos uma empresa focada em pessoas, não em processos. Não somos apegados a burocracia, acreditamos no potencial do nosso time e a autonomia vem junto com muita responsabilidade. Confiamos uns nos outros e na qualidade das entregas, não perdemos tempo micro gerenciando o time.

Evolução constante - Estamos em um movimento constante de autoavaliação e foco em resolver problemas, buscando melhorar sempre. Caso precisarmos, vamos ser rápidos em mudanças para chegar no melhor resultado possível!

• Que Esperar Da Mindsight
  
  

Impulsionamos Seu Desenvolvimento - Somos um ambiente de desafios, onde não deixamos nossos aprendizados apenas na teoria, e sim colocamos tudo em prática. Queremos que você continue aprendendo constantemente, por isso oferecemos um auxílio educação para livros, cursos, eventos, entre outros, te ajudando a causar impacto em todos os momentos da sua jornada.

Todos Temos Autonomia - Nossa estrutura é horizontal, onde você é dono das suas das suas entregas, porém como dizia o Tio Ben "Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades", contamos com você para que possa tocar projetos de impacto com independência e compromisso. Então se você tem iniciativa e não tem medo de errar. Somos a empresa perfeita para você!

Trabalhe Com Flexibilidade - Se prepare para uma empresa sem muita burocracia e com MUITA flexibilidade. Quem decide seus horários é você! Porém com tanta autonomia, ainda precisa haver organização, responsabilidade e entregas. Independente de modelo de trabalho remoto ou híbrido, apoiamos os dois. Nosso escritório de apoio está localizado em São Paulo.

Seja Você Mesmo - Aqui não temos espaço para julgamentos, pois não queremos impressionar ninguém. Confiamos no trabalho de todos sem se importar com aparência, vestimentas, cargos, status e qualquer outra coisa que não define seu potencial.

Somos Francos Uns Com Os Outros - Prezamos por transparência e estamos sempre abertos a feedbacks. É importante opinar na hora certa, e ouvir críticas relevantes. Porém algumas coisas não são tão fáceis de dizer, tenha o apoio e proteção da nossa Ouvidoria.

Se interessou? Então confere mais detalhes sobre a vaga:

COMO SERÁ SEU DIA A DIA? – responsabilidades e atribuições:

• Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento.
• Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos do CRM (Hubspot).
• Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda do produto.
• Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.
  
  

O QUE A MINDSIGHT ESPERA – Requisitos Necessários

• Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
• Vivência prévia com o CRM Hubspot, especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria.
• Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas.
• Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.
  
  

Benefícios

• Vale refeição e Saldo flexível no Ifood Benefícios;
• Auxílio educação e curso de idiomas;
• Desconto em academias pelo Wellhub
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação da Bradesco Saúde;
• Horário flexível Modelo híbrido ou remoto, temos a disponibilidade do nosso escritório que fica localizado em São Paulo.
  
  

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