Analista de Suporte Jr (Integração Suporte + CX)

DOC9 – Logística Jurídica; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Doc9, uma lawtech em crescimento, busca um Analista de Suporte Jr para atuar entre os times de Suporte e Customer Experience. O profissional será responsável por atender usuários, mapear problemas e melhorar a experiência com os produtos, com a oportunidade de trabalhar em um ambiente inovador e em constante evolução.

Serviços

VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju

Auxílio Home Office (R$200,00/mês)

Envio de equipamentos ou BYOD de R$100,00

Auxílio Creche

Plano de Saúde

Conexa Saúde - consultas com profissionais de saúde

Wellhub - academias e aplicativos de bem-estar

Day off para aniversário

Programa Auxílio Educação

Crescimento em uma empresa em aceleração

Qualificações

• Boa comunicação e empatia são essenciais.
• Experiência anterior em atendimento técnico e suporte a usuários.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico com foco em excelência e agilidade.
• Mapear problemas recorrentes e repassar ao time de Suporte.
• Auxiliar usuários na utilização dos sistemas da Doc9.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Empatia

Organização

Atenção aos detalhes

Capacidade de resolver problemas

Formação académica

Ensino técnico ou superior em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Jira

Movidesk

Octadesk

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 como Analista de Suporte Jr (Integração Suporte + CX) no time de Suporte.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Main responsibilities

Como Analista de Suporte Jr você atuará com foco na conexão entre os times de Suporte e Customer Experience (CX) eserá responsável por mapear dores recorrentes dos clientes, traduzir essas demandas em insights acionáveis para o Suporte e contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário com nossos produtos.

O que você vai fazer por aqui:

• Atuar na linha de frente do atendimento, prestando suporte técnico com foco em excelência e agilidade;
• Registrar, priorizar e acompanhar chamados abertos por diferentes canais (telefone, e-mail, sistema);
• Mapear problemas recorrentes dos clientes e repassar de forma estruturada ao time de Suporte;
• Ser a ponte entre Suporte e CX, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e tratada de forma estratégica;
• Auxiliar usuários na correta utilização dos sistemas da Doc9 (produtos próprios e ferramentas SaaS);
• Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos;
• Escalar chamados de forma adequada, garantindo fluidez no atendimento;
• Apoiar as rotinas de atendimento ao cliente final em parceria com os times de atendimento e sucesso do cliente.

Requirements and skills

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia;
• Organização, senso de prioridade e capacidade de lidar com múltiplos chamados simultâneos;
• Atenção aos detalhes;
• Capacidade de resolver problemas de forma empática e eficiente.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Ensino técnico ou superior completo/em andamento em TI ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento técnico e suporte a usuários (via telefone, chat, e-mail);
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows), redes, pacote Office 365 e ferramentas de colaboração.

Não é obrigatório mas adoraremos se você tiver:

• Experiência com clientes do setor jurídico ou legaltechs;
• Já ter atuado anteriormente como ponte entre o time de Suporte e CX/CS;
• Conhecimento de ferramentas como Jira, Movidesk, Octadesk ou similares;
• Certificações ITIL, HDI ou afins;
• Experiência com produtos SaaS voltados para o público B2B;
• Noções em infraestrutura, equipamentos, servidores e rede.

Localidade:

• Embora nossa atuação seja majoritariamente remota, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso,procuramos profissionais que estejam em São Paulo/SP, Porto Alegre/RS ou região metropolitana, com disponibilidade para participar de encontros semanais nas nossas bases físicas -Cubo Itaú(SP) eZallpy(POA).

Additional information

• Contratação CLT;
• VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;
• Auxílio Home Office (R$200,00/mês) no cartão Caju;
• Envio de equipamentos ou BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
• Auxílio Creche;
• Plano de Saúde;
• Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
• Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
• Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
• Programa Auxílio Educação;
• Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos.