Analista de Suporte Jr. [Hibrido - Natal]

AutoForce; Natal; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora em Natal busca um(a) Analista de Suporte N1 Júnior. O candidato deve ter habilidades em gerenciamento de incidentes e comunicação clara, além de ser empático e ter um forte espírito de equipe. Oferecemos um ambiente informal e descontraído, com um modelo híbrido e benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde

Terapia Online

Bday Off

Qualificações

• Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil.
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade.
• Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico.

Responsabilidades

• Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial.
• Conquistar e manter a satisfação dos clientes.
• Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos.

Conhecimentos

Gerenciamento de incidentes

Comunicação clara

Documentação de problemas

Proficiência em Google Workspace

Ferramentas de atendimento e CRM

Empatia com o usuário

Comunicação verbal e escrita

Inteligência emocional

Formação académica

Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado

Ferramentas

Google Workspace

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você quer participar da revolução do setor automotivo?

Então, futuro Racer, essa vaga é para você!

Somos uma startup crescendo rapidamente e realizando processos de qualidade para vendas, proporcionando a melhor experiência para os nossos clientes. Junto a um time multidisciplinar e engajado, atuamos no Brasil com os principais grupos econômicos e marcas de veículos, criando uma verdadeira revolução na forma como as empresas e pessoas vendem/compram carros pela internet.

A AutoForce possui uma carteira de clientes de referência do setor automotivo, desde grandes grupos multinacionais como a Stellantis, até concessionárias de veículos, revendas e montadoras espalhadas pelo Brasil.

A Vaga:

(e o que esperamos de você)

Buscamos um(a)Analista de Suporte N1 Júniorcom perfil intraempreendedor, ambicioso, curioso e que possua interesse em trabalhar em um ambiente acolhedor, que desenvolve e reconhece os seus profissionais para atuar no time de Suporte da AutoForce ajudando os nossos clientes a obter resultados incríveis com as nossas soluções.

E aí, vamos acelerar juntos?

Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce!

#InovamosParaVencer #PoderosoEspirítoDeTime

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

1. Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;
2. Conquistar e manter a satisfação dos clientes;
3. Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
4. Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Hubspot, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;
5. Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;
6. Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
7. Comunicar novas features e correções para clientes;
8. Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

Hard skills:

1. Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
2. Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
3. Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
4. Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
5. Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.

Soft skills:

1. Empatia com o usuário;
2. Excelente comunicação verbal e escrita;
3. Poderoso espírito de time;
4. Inteligência emocional;
5. Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
6. Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
7. Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais:

1. Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
2. Google Looker Studio;
3. Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);
4. Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.

Additional information

Como é trabalhar naAutoForce?

• Ambiente informal e descontraído;
• Time dinâmico e colaborativo;
• Grande autonomia;
• Oportunidade de ter uma formação interdisciplinar em uma empresa ágil.

Informações extra:

• Contratação CLT.
• Modelo Híbrido.
• Vale Alimentação e Refeição (Flash Benefícios)
• Auxílio Mobilidade
• Plano de Saúde ou Auxilio Bem estar.
• Moodar (Terapia Online).
• Allura.
• Bday Off.