Analista de Suporte Jr - Escala 12x36 Diurno

Pluris Mídia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mídia busca um Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente I. O profissional será responsável por atender chamados de suporte técnico, registrar e priorizar solicitações, e colaborar com a equipe técnica. O candidato ideal tem boa comunicação, organização e experiência em suporte ao usuário final.

Serviços

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Atuação prévia em suporte ao usuário final.
• Experiência em processos de atendimento e resolução de chamados.

Responsabilidades

• Atender chamados de primeiro nível via telefone, e-mail e presencialmente.
• Prestar suporte técnico básico aos usuários finais em ambientes Windows.
• Zelar pela organização do ambiente técnico e pelo bom atendimento ao cliente interno.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Empatia e paciência

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior na área de tecnologia

Ferramentas

Windows Server

Linux

Nuvem

Firewall

Cabeamento estruturado

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

Atender chamados de primeiro nível via telefone, e-mail, portal de chamados ou presencialmente;

Responsabilidades e Atividades

Atender chamados de primeiro nível via telefone, e-mail, portal de chamados ou presencialmente;

Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de Service Desk conforme procedimentos definidos;

Prestar suporte técnico básico aos usuários finais em ambientes Windows, incluindo reset de senhas, suporte ao pacote Office, mapeamento de rede e acesso a sistemas;

Acompanhar a resolução de incidentes e requisições, garantindo retorno ao usuário com informações claras e dentro do SLA;

Escalar incidentes e requisições para os níveis superiores quando necessário, com todas as informações necessárias;

Monitorar os sistemas de chamados e manter atualizações regulares sobre o status das demandas abertas;

Apoiar na instalação e configuração de softwares e periféricos (impressoras, scanners, etc.);

Manter documentação atualizada sobre procedimentos e soluções de problemas recorrentes;

Colaborar com a equipe técnica em atividades de manutenção preventiva e rotinas operacionais básicas;

Zelar pela organização do ambiente técnico e pelo bom atendimento ao cliente interno.

Escolaridade

Ensino médio completo, superior área de tecnologia é um diferencial

Experiência Necessária

Ja ter trabalhado com suporte ao usuario final e ter conhecimento em processos de atendimento e resolução de chamados.

Competências Comportamentais

Boa comunicação oral e escrita: capacidade de se expressar com clareza, especialmente em situações de suporte técnico;

Empatia e paciência: saber ouvir o usuário, entender suas dificuldades e manter a calma, mesmo sob pressão;

Proatividade: iniciativa para resolver problemas e buscar informações antes de escalar chamados;

Organização: manter controle das atividades e dos chamados, mesmo em turnos longos;

Trabalho em equipe: colaborar com colegas de plantão e de outros turnos, mantendo a continuidade do suporte;

Competências Técnicas

Conhecimentos intermediarios em Windows Server

Conhecimentos basicos em Linux

Conhecimentos Basicos em Nuvem

Entender sobre conceitos de Firewall

Ter algum tipo de vivencia ou conhecimento em cabeamento cabeamento estruturado.

Benefícios

Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológico

Horário

12x36 DAS 06:00 AS 18:00

Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente I

Analista de Suporte à Força de Vendas Júnior

Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr

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