ANALISTA DE SUPORTE JR _ 6484

Arcadis; São Luís; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Arcadis no Brasil, em São Luís (MA), busca Analista de Suporte Jr. em TI para atender usuários, oferecendo suporte de primeira linha e garantindo a disponibilidade de recursos corporativos.

Você instalará e configurará hardware, auxiliará no onboarding/offboarding, gestão de acessos e solucionará problemas de rede; exige conhecimento básico em Windows/M365 e boa comunicação.

Qualifications

• Tecnólogo ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em Windows, Microsoft 365, hardware e software.
• Noções de redes, conectividade e suporte remoto.
• Gestão de chamados e atendimento ao usuário.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e/ou remotamente.
• Realizar instalação, configuração e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade.
• Abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.
• Apoiar a gestão de acessos, permissões e contas de usuários.
• Auxiliar na configuração e solução de problemas de conectividade, rede, VPN e Internet.
• Apoiar processos de onboarding/offboarding de colaboradores, incluindo equipamentos.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Manter inventário e documentação técnica atualizados.
• Cumprir políticas de segurança, compliance e governança de TI.
• Escalar incidentes de maior complexidade para equipes responsáveis.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Atendimento ao usuário

Education

Tecnólogo ou superior em TI

Tools

Active Directory

Microsoft Entra ID

Gerenciamento de dispositivos

Acesso remoto

Job description

Sobre a Arcadis:A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos.Objetivo da posiçãoGarantir suporte ágil e eficiente aos usuários, contribuindo para a continuidade das operações e para a qualidade dos serviços de Tecnologia daInformação da companhia.Descrição da vagaBuscamos um(a) Analista de Suporte Jr. em TI para atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível e contribuindo para disponibilidade, segurança e bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.O profissional será responsável por auxiliar na resolução de incidentes, instalação e configuração de equipamentos, manutenção de acessos aos sistemas corporativos e acompanhamento de chamados, seguindo os procedimentos internos, as políticas de segurança da informação e as diretrizes de governança da companhia.Principais responsabilidadesPrestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e/ou remotamente.Realizar instalação, configuração e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade.Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.Apoiar a gestão de acessos, permissões e contas de usuários, conforme os procedimentos internos.Auxiliar na configuração e solução de problemas relacionados à conectividade, rede, VPN e acesso à internet.Apoiar os processos de integração (onboarding) e desligamento de colaboradores, incluindo a preparação e devolução de equipamentos.Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.Manter atualizados os registros de equipamentos, inventário de TI e documentação técnica.Cumprir as políticas corporativas de segurança da informação, compliance e governança de TI.Escalar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis,acompanhando sua resolução.Requisitos e qualificaçõesTecnólogo ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em Windows, Microsoft 365, hardware e software.Noções de redes de computadores, conectividade e suporte remoto.Conhecimento básico em gestão de chamados e atendimento ao usuário.Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e configuração de equipamentos.Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.DiferenciaisExperiência anterior em suporte técnico ou Service Desk.Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Entra ID e ferramentas de gestão de dispositivos.Noções de ITIL e boas práticas de atendimento de TI.Experiência com sistemas corporativos e ambientes empresariais.Por que escolher a Arcadis?Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos.Você realizará um trabalho significativo e, não importa qual seja o cargo, ajudando a oferecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Faça sua marca, em sua carreira, colegas, clientes, vida e no mundo ao seu redor.Juntos, podemos criar um legado duradouro.Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento:Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas.Junte-se à Arcadis. Crie um legado.