Analista de Suporte Jr

Sorocaba Refrescos (Coca-Cola); Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de bebidas em Sorocaba busca um profissional para integrar a equipe de suporte técnico. O candidato deve ter formação em Análise de Sistemas ou Engenharia de Software e residir na região. As responsabilidades incluem atender chamados de suporte, diagnosticar problemas de hardware e software e fornecer orientação aos usuários. Esta é uma oportunidade para contribuir com a melhoria contínua dos processos de TI.

Qualificações

• Graduação em Análise de sistemas ou Engenharia de Software.
• Residir em Sorocaba ou Votorantim.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte por telefone e e-mail.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Fornecer orientação e suporte aos usuários.
• Identificar e propor soluções de melhoria para eficiência.

Formação académica

Graduação Completa em Análise de sistemas / Engenharia de Software

Descrição da oferta de emprego

Overview

Missão: Garantir a excelência no atendimento e suporte técnico aos usuários, promovendo a resolução eficaz de problemas de tecnologia, contribuindo para a continuidade dos serviços e a melhoria contínua dos processos de TI.

Responsibilities

• Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo o nível de satisfação do cliente.
• Diagnosticar e resolver problemas, incluindo questões de hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
• Fornecer orientação e suporte aos usuários na resolução de problemas incluindo instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos.
• Identificar tendências e padrões comuns nos chamados de suporte técnico e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviço de suporte.
• Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos relevantes para a função.
• Realizar os controles de inventário de hardwares e softwares para manter as informações atualizadas.
• Auxiliar tecnicamente pelo desenvolvimento de soluções complementares.
• Acompanhar os serviços contratados e realizados por terceiros.

Requisitos

• Graduação Completa: Análise de sistemas / Engenharia de Software e/ou áreas correlatas.
• Residir: Sorocaba e Votorantim.

Horário: 08:30 às 17:38