Analista de Suporte Jr.

Descrição

Sua Missão: Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI com qualidade e excelência.

Responsabilidades e atribuições:

• Responsável por todo ciclo de gestão de acessos, através das atividades relacionadas a seguir:
• Atendimento aos chamados de usuários;
• Controle de concessão, atualização e revogação de acessos;
• Esclarecimento de dúvidas e orientações aos usuários (com relação a chamados/atendimento);
• Escalonamentos para a equipe solucionadora, quando necessário;
• Acompanhamento das filas de solicitações, definindo a escala de prioridades quando viável;
• Apoio e participação no acompanhamento dos indicadores do time como performance, assertividade e resolução;
• Identificação de necessidades de revisão e melhoria nos processos;
• Reporte de necessidades e situações atípicas ao cliente e a gestão Strati para devido gerenciamento de riscos;
• Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
• Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
• Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;
• Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.

Requisitos e qualificações:

• Disponibilidade e interesse para trabalho remoto;
• Disponibilidade e interesse para atuação 6×1 esporadicamente;
• Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI;
• Experiência em suporte e atendimento ao usuário.