ANALISTA DE SUPORTE JR

JSL S.A. Brasil; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Clube de benefícios

Suporte familiar 24h

Licenças estendidas

Kit nascimento

Kit escolar

Universidade JSL

Eventos de veteranos

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Pet Love

Job summary

A JSL S.A. Brasil busca profissional para atuar no suporte e gestão de chamados do TMS, com foco em entender causas de incidentes e orientar usuários. O candidato trabalhará com ERP/TMS, em equipe, buscando soluções rápidas e eficazes, contribuindo para a melhoria contínua.

É desejável formação em TI/SI, boa comunicação e perfil analítico. A posição exige disponibilidade para atuar na região de Mogi das Cruzes - SP, com benefícios ofertados pela empresa.

Qualifications

• Ensino técnico ou superior cursando ou completo em TI, SI ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em SQL para consultas simples.
• Conhecimento ou facilidade para trabalhar com ERP, TMS ou sistemas corporativos.
• Boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e postura colaborativa.
• Perfil analítico, organizado e proativo.
• Capacidade de investigar problemas e buscar soluções.
• Fácil acesso à região de Mogi das Cruzes - SP.

Responsibilities

• Atender, registrar e acompanhar chamados relacionados ao sistema interno de gestão de transportes (TMS).
• Realizar a análise inicial de incidentes e solicitações, buscando identificar a causa e a melhor solução.
• Prestar suporte aos usuários, orientando sobre a utilização do sistema e esclarecendo dúvidas.
• Realizar testes e validações para apoiar a identificação e resolução de problemas.
• Escalar incidentes e problemas para níveis superiores ou áreas responsáveis, quando necessário.
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências, contribuindo para a base de conhecimento da área.
• Atuar em parceria com as áreas operacionais e técnicas para garantir a continuidade e o bom funcionamento do sistema.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e no uso da ferramenta.

Skills

SQL básico

Comunicação

Trabalho em equipe

Analítico

Organizado

Proativo

Investigação de problemas

Education

Tecnologia da Informação / TI

Tools

ERP/TMS/Sistemas corporativos

Job description

Job description

FAÇA PARTE DA EMPRESA QUE TEM O MAIOR E MAIS INTEGRADO PORTFÓLIO LOGÍSTICO DO PAÍS!

Olá, somos a JSL, uma empresa brasileira que tem como missão oferecer serviços e soluções em logística. Nós planejamos, executamos e gerenciamos de forma eficiente, desde a movimentação e o armazenamento de produtos, nos clientes ou em nossas filiais, até o transporte.

Desde 1956, temos em nosso DNA a seguinte premissa: entender as necessidades das empresas para atendê-las com qualidade e agilidade. E é pensando e agindo desta forma que nos tornamos a companhia com o maior portfólio de serviços logísticos no País.

Aqui, zelamos pela simplicidade, valorizamos o ser humano e acreditamos no que fazemos.

Buscamos gente que se identifique com os nossos princípios e valores, que seja comprometida com a satisfação dos nossos clientes, que inovam, gostam de aprender e queiram evoluir aqui.

Todos os processos seletivos conduzidos pela JSLsão afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Main responsibilities

• Atender, registrar e acompanhar chamados relacionados ao sistema interno de gestão de transportes (TMS);
• Realizar a análise inicial de incidentes e solicitações, buscando identificar a causa e a melhor solução;
• Prestar suporte aos usuários, orientando sobre a utilização do sistema e esclarecendo dúvidas;
• Realizar testes e validações para apoiar a identificação e resolução de problemas;
• Escalar incidentes e problemas para níveis superiores ou áreas responsáveis, quando necessário;
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências, contribuindo para a base de conhecimento da área;
• Atuar em parceria com as áreas operacionais e técnicas para garantir a continuidade e o bom funcionamento do sistema;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e no uso da ferramenta.

Requirements and skills

• Ensino técnico ou superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em SQL, para realização de consultas simples;
• Conhecimento ou facilidade para trabalhar com sistemas ERP, TMS ou sistemas corporativos;
• Boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e postura colaborativa;
• Perfil analítico, organizado e proativo;
• Capacidade de investigar problemas e buscar soluções;
• Possuir fácil acesso à região Mogi das Cruzes - SP.

Additional information

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:

• Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.
• Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de um Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na JSL, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Universidade JSL, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.
• Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.
• Kit escolar com preços acessíveis (para você garantir materiais de qualidade e com custo benefício.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.