ANALISTA DE SUPORTE JR

JSL S.A.; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Clube de benefícios

Licença maternidade/paternidade estend

Universidade JSL

Totalpass

Job summary

A JSL S.A. está contratando profissional de suporte técnico para atender chamados no sistema de gestão de transportes (TMS) e prestar suporte aos usuários.

Buscamos alguém com ensino técnico ou superior em TI/SI, conhecimento básico de SQL e familiaridade com ERP/TMS. A posição exige perfil analítico, proatividade e disponibilidade para atuar na região de Mogi das Cruzes - SP.

Qualifications

• Ensino técnico ou superior cursando ou completo em TI/SI.
• Conhecimento básico em SQL para consultas simples.
• Conhecimento ou facilidade para trabalhar com ERP, TMS ou sistemas corporativos.

Responsibilities

• Atender, registrar e acompanhar chamados no sistema de gestão de transportes (TMS).
• Realizar a análise inicial de incidentes e buscar a melhor solução.
• Prestar suporte aos usuários sobre a utilização do sistema.
• Realizar testes e validações para apoiar a identificação de problemas.
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências na base de conhecimento.
• Atuar em parceria com áreas operacionais e técnicas para garantir o funcionamento do sistema.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e no uso da ferramenta.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Perfil analítico

Capacidade de investigar problemas

Proativo

Education

Ensino técnico ou superior em TI/SI

Tools

ERP

TMS

Sistemas corporativos

Job description

FAÇA PARTE DA EMPRESA QUE TEM O MAIOR E MAIS INTEGRADO PORTFÓLIO LOGÍSTICO DO PAÍS!

Olá, somos a JSL, uma empresa brasileira que tem como missão oferecer serviços e soluções em logística. Nós planejamos, executamos e gerenciamos de forma eficiente, desde a movimentação e o armazenamento de produtos, nos clientes ou em nossas filiais, até o transporte.

Desde 1956, temos em nosso DNA a seguinte premissa: entender as necessidades das empresas para atendê-las com qualidade e agilidade. E é pensando e agindo desta forma que nos tornamos a companhia com o maior portfólio de serviços logísticos no País.

Aqui, zelamos pela simplicidade, valorizamos o ser humano e acreditamos no que fazemos.

Buscamos gente que se identifique com os nossos princípios e valores, que seja comprometida com a satisfação dos nossos clientes, que inovam, gostam de aprender e queiram evoluir aqui.

Todos os processos seletivos conduzidos pela JSL são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar e acompanhar chamados relacionados ao sistema interno de gestão de transportes (TMS);
• Realizar a análise inicial de incidentes e solicitações, buscando identificar a causa e a melhor solução;
• Prestar suporte aos usuários, orientando sobre a utilização do sistema e esclarecendo dúvidas;
• Realizar testes e validações para apoiar a identificação e resolução de problemas;
• Escalar incidentes e problemas para níveis superiores ou áreas responsáveis, quando necessário;
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências, contribuindo para a base de conhecimento da área;
• Atuar em parceria com as áreas operacionais e técnicas para garantir a continuidade e o bom funcionamento do sistema;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e no uso da ferramenta.

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico ou superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em SQL, para realização de consultas simples;
• Conhecimento ou facilidade para trabalhar com sistemas ERP, TMS ou sistemas corporativos;
• Boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e postura colaborativa;
• Perfil analítico, organizado e proativo;
• Capacidade de investigar problemas e buscar soluções;
• Possuir fácil acesso à região Mogi das Cruzes - SP.

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além.

• Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.
• Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de umKit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na JSL, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Universidade JSL, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.
• Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.
• Kit escolar com preços acessíveis (para você garantir materiais de qualidade e com custo benefício.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.