Analista de Suporte Jr

Selbetti Tecnologia; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Joinville busca um profissional para suporte técnico. O candidato ideal deve ter conhecimento em Windows, ferramentas de help desk e SQL. As responsabilidades incluem atender e registrar chamados, prestar suporte a usuários, e manter a documentação adequada. Todas as vagas estão abertas para pessoas com deficiência.

Qualificações

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Microsoft 365.
• Experiência com abertura e tratativa de chamados em help desk.
• Conhecimento básico em bancos de dados (SQL).
• Familiaridade com ITIL e boas práticas.
• Capacidade analítica para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados técnicos garantindo resolução dentro dos prazos.
• Prestar suporte de 1º nível a usuários internos e externos.
• Realizar análises iniciais de incidentes e problemas.
• Auxiliar na instalação e manutenção de softwares.
• Atualizar a base de conhecimento com boas práticas.
• Monitorar sistemas e serviços proativamente.
• Documentar atendimentos e encaminhamentos corretamente.
• Realizar testes após correções e atualizações.
• Manter comunicação clara e objetiva com usuários.
• Seguir processos estabelecidos pela Engenharia.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas operacionais Windows

Experiência em help desk

Conhecimento básico de SQL

Familiaridade com ITIL

Capacidade analítica

Ferramentas

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos (SLAs).
• Prestar suporte de 1º nível a usuários internos e externos, identificando falhas e encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário.
• Realizar análises iniciais de incidentes e problemas, com foco em identificar padrões e propor soluções.
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas da empresa.
• Atualizar e manter a base de conhecimento com procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento.
• Monitorar o funcionamento de sistemas e serviços, atuando proativamente na prevenção de falhas.
• Documentar corretamente os atendimentos e encaminhamentos realizados, mantendo a rastreabilidade dos chamados.
• Realizar testes básicos de verificação após aplicação de correções e atualizações.
• Manter comunicação clara, objetiva e empática com usuários e demais áreas da empresa.
• Seguir os fluxos e processos estabelecidos pela área de Engenharia.
  
  

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (Microsoft 365).
• Experiência com abertura e tratativa de chamados em ferramentas de help desk.
• Conhecimento básico em bancos de dados (ex.: SQL para consultas simples).
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Capacidade analítica para identificar causas de problemas e propor soluções.