Analista de Suporte Jr

Selbetti Tecnologia; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Selbetti Tecnologia busca um Atendente de Suporte Técnico para compor sua equipe dinâmica em Joinville. O candidato ideal terá a chance de atuar com soluções inovadoras, prestando suporte de 1º nível e colaborando em um ambiente onde suas habilidades analíticas e comunicação serão valorizadas. Venha fazer parte de uma empresa que se importa com o crescimento profissional e inclusão de todos!

Qualificações

• Experiência com abertura e tratativa de chamados em ferramentas de help desk.
• Conhecimento básico em bancos de dados (ex.: SQL para consultas simples).
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.

Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos.
• Prestar suporte de 1º nível a usuários internos e externos.
• Monitorar o funcionamento de sistemas e serviços, atuando proativamente.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas operacionais Windows

Ferramentas de escritório (Microsoft 365)

Capacidade analítica

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos (SLAs).
• Prestar suporte de 1º nível a usuários internos e externos, identificando falhas e encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário.
• Realizar análises iniciais de incidentes e problemas, com foco em identificar padrões e propor soluções.
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas da empresa.
• Atualizar e manter a base de conhecimento com procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento.
• Monitorar o funcionamento de sistemas e serviços, atuando proativamente na prevenção de falhas.
• Documentar corretamente os atendimentos e encaminhamentos realizados, mantendo a rastreabilidade dos chamados.
• Realizar testes básicos de verificação após aplicação de correções e atualizações.
• Manter comunicação clara, objetiva e empática com usuários e demais áreas da empresa.
• Seguir os fluxos e processos estabelecidos pela área de Engenharia.
  
  

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (Microsoft 365).
• Experiência com abertura e tratativa de chamados em ferramentas de help desk.
• Conhecimento básico em bancos de dados (ex.: SQL para consultas simples).
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Capacidade analítica para identificar causas de problemas e propor soluções.