Analista de Suporte Jr.

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao Usuário: Realizar atendimento inicial, registrar chamados e manter comunicação sobre o status.
• Suporte Técnico Básico: Solucionar problemas de hardware e software, suporte remoto, configurar periféricos e resolver problemas com sistemas, navegadores e e-mails.
• Gestão de Contas e Acessos: Criar, desativar contas, resetar senhas e gerenciar permissões.
• Suporte a Sistemas de Call Center: Ajudar com problemas em softphones, ferramentas de CRM, e sistemas de gravação de chamadas.
• Escalação de Chamados: Identificar problemas complexos e escalar para níveis superiores.
• Controles e Documentação: Manter base de conhecimento atualizada e registrar soluções aplicadas.
• Monitoramento Básico: Verificar alertas e disponibilidade de sistemas críticos.

Requisitos Técnicos

• Necessários: Conhecimentos avançados em Windows, Pacote Office, noções básicas de redes e hardware, e familiaridade com sistemas de helpdesk.
• Desejáveis: Experiência com call centers, ferramentas de CRM, segurança da informação, Active Directory, e alta demanda de chamados.

Benefícios

• Vale Alimentação ou Refeição - R$ 25,89 por dia trabalhado
• Vale Transporte - Cartão Ideal
• Plano de saúde Unimed
• Total Pass (Rede de academias conveniadas)
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Day off no aniversário
• Cafeteria interna
• Auxílio Creche
• Descontos em empresas parceiras como: Instituições de ensino superior e pós graduação, Curso de Inglês, Aulas de violão, Cuidados com saúde e beleza, Aulas de pilates e funcional, Clinica odontológica, Consulta psicológica, Comércios, Restaurantes, CDL Joinville.

Diferenciais

• Experiência em call center, certificações técnicas (como ITIL e CompTIA A+), conhecimento de ferramentas de automação e VoIP.