Analista de Suporte Jr.

RenaSoft Sistemas; Itu; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Itu busca um profissional para atuar como suporte técnico. Você será responsável pelo atendimento aos clientes e pela resolução de problemas relacionados ao sistema, onde suas habilidades em comunicação e análise de problemas serão essenciais. Requisitos incluem Ensino Superior e conhecimentos em Windows, Excel e tecnologias de atendimento.

Qualificações

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e acesso remoto.
• Inglês básico e conhecimento em técnicas de atendimento.
• Experiência como suporte técnico de informática é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes via telefone e chat para suporte ao sistema.
• Executar procedimentos necessários para a resolução de problemas.
• Acompanhar a evolução dos tickets abertos e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Análise de problemas

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior (cursando ou completo)

Ferramentas

Excel

Sistemas ERP

Banco de dados

Descrição da oferta de emprego

Atribuições

Atendimento aos clientes que necessitam de suporte ao sistema via telefone e chat

Acessar remotamente os computadores dos nossos clientes

Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas e esclarecimento de dúvidas

Sugerir melhorias ao time de Produtos

Acompanhar a evolução, rastreamento e a resolução dos tickets abertos.

Requisitos

Ensino Superior (cursando ou completo), preferencialmente na área de Tecnologia

Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e acesso remoto

Conhecimento em operações básicas de Excel

Perfil analítico (atuará com a identificação de problemas)

Boa comunicação verbal e escrita

Facilidade de aprendizagem/flexível/proatividade

Facilidade de trabalhar em equipe

Conduta alinhada com os valores da empresa.

Recomendado/Diferencial

Residir em Itu, Salto, Indaiatuba, Porto Feliz, Sorocaba

Experiência com atendimento ao público

Experiência como suporte técnico de informática

Ter conhecimento em técnicas de atendimento

Conhecimento em sistemas ERP

Conhecimento básico em banco de dados e redes

Noções básicas contábeis/fiscais

Inglês básico

Conhecimento no ramo de transportadoras e/ou comércios (vendas, estoque, emissão de NF e documentos fiscais)

Perfil de liderança.