Analista de Suporte I

3CON | IT & Digital; Campinas; Sur place; BRL 67 000 - 89 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Refeição

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio ao dependente com deficiência

Treinamentos

Incentivo à Certificação

Ambiente de Trabalho Digital

Résumé du poste

3CON está buscando Analista de Suporte I para atuar com uma das maiores empresas de bebidas, apoiando Microsoft 365 e sessões de colaboração.

Você irá gerenciar Portais de Colaboração, apoiar integrações e manter conteúdos atualizados, com foco em experiência do usuário e eficiência operacional nas salas de reunião.

Qualifications

• Experiência em suporte a usuários, colaboração, workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades relacionadas.
• Vivência no atendimento de incidentes e requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos.
• Experiência com suporte técnico a reuniões, transmissões ou eventos corporativos.
• Microsoft 365, com foco em Microsoft Teams, Outlook, SharePoint Online e OneDrive.

Responsabilités

• Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.
• Orientar os usuários sobre boas práticas de utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas.
• Realizar testes funcionais e apoiar homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos serviços de colaboração.
• Apoiar ações de adoção digital, criação de materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.
• Suportar áreas na construção e evolução de portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização, acessibilidade e qualidade das informações.
• Administrar e atualizar o Portal de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados, procedimentos e treinamentos.
• Revisar conteúdos antes da publicação, observando clareza e padronização visual.
• Gestão de salas de reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos, calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler.
• Executar testes preventivos e funcionais em câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores e demais equipamentos audiovisuais.
• Atuar na identificação e resolução de falhas de áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade e autenticação.
• Apoiar configuração, instalação, substituição e homologação de equipamentos conforme padrões corporativos.

Connaissances

Microsoft 365

Teamwork

Incident management

User support

Documentation

Formation

Superior completo em TI

Outils

Microsoft Teams

Outlook

SharePoint Online

OneDrive

Teams Rooms

Logitech TAP Scheduler

Description du poste

Job description

# Quem somos?

A3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande porte por todo o Brasil, aliando as mais modernas tecnologias aos negócios, gerando resultados expressivos para nossos clientes.

# O que estamos buscando?

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar em uma das maiores empresas do segmento de bebidas do mundo!

Main responsibilities

• Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365,incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.
• Orientar os usuários sobre boas práticas deutilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas;
• Realizar testes funcionais e apoiar ahomologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nosserviços de colaboração;
• Apoiar ações de adoção digital, criação demateriais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.
• Suportar as áreas na construção e evolução deportais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização,acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações;
• Administrar e atualizar continuamente o Portalde Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados, procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área;
• Revisar conteúdos antes da publicação,observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação aopúblico-alvo;
• Realizar a gestão e a sustentação de salas dereunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos, calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler;
• Executar testes preventivos e funcionais emcâmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores,painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais;
• Atuar na identificação e resolução de falhas deáudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação,agendamento e disponibilidade das salas;
• Apoiar a configuração, instalação, substituiçãoe homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos;
• Manter atualizados os registros de inventário,localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dosequipamentos das salas;
• Interagir com Facilities, equipes técnicas efornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientescolaborativos.
• Suportar as áreas na preparação e realização delives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo, orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão;
• Apoiar eventos presenciais no uso dosequipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento edemais espaços corporativos;
• Executar checklists técnicos antes dos eventose validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento deconteúdo e equipamentos de contingência;
• Atuar em conjunto com organizadores,Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos eassegurar a continuidade técnica do evento;
• Registrar ocorrências, lições aprendidas eoportunidades de melhoria após eventos relevantes
• Elaborar, revisar e divulgar comunicadosinternos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiarcampanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviçosdigitais;
• Validar as informações técnicas com as áreasresponsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizaçõesnecessárias;
• Apoiar a mensuração da efetividade dascomunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos.
• Administrar plataformas de comunicação digitalcorporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage eMagicINFO;
• Programar, revisar e acompanhar a distribuiçãode conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodosdefinidos;
• Validar a exibição, disponibilidade eatualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou escalonamento para fornecedores;
• Manter o inventário dos dispositivos, players, licenças, localizações e responsáveis de negócio;
• Assegurar que os conteúdos publicados estejamalinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança eprivacidade.
• Suportar a área de End User Services naexecução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops, desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião;
• Elaborar roteiros de teste, registrarevidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificadosdurante a homologação;
• Apoiar a validação de compatibilidade,desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrõescorporativos, conforme o escopo definido para cada teste.

Requirements and skills

• Experiência em suporte a usuários, colaboração, workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividadesrelacionadas;
• Vivência no atendimento de incidentes erequisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos;
• Experiência com suporte técnico a reuniões, transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante.
• Microsoft 365, com foco emMicrosoft Teams, Outlook, SharePoint Online e OneDrive;
• Criação, organização e manutenção de páginas econteúdos em SharePoint Online;
• Tecnologias de salas de reunião,videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo;
• Fundamentos de hardware, software, Microsoft Windows, conectividade e periféricos;
• Atendimento e suporte ao usuário, registro e acompanhamento de incidentes e requisições;
• Documentação técnica, elaboração de procedimentos, manuais e artigos de conhecimento;
• Boa redação para produção de comunicados, orientações e conteúdos corporativos;

Conhecimentos desejáveis:

• Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e calendários corporativos;
• Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio e vídeo para ambientes corporativos;
• MagicINFO e soluções de Digital Signage;
• Ferramentas de IT Service Management e práticas ITIL;
• Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão de dispositivos em nível introdutório;

Formação desejável:

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Certificação ITIL Foundation;
• Certificação Microsoft 365Fundamentals;
• Experiência com projetos de modern workplace, adoção digital ou implantação de ambientes colaborativos;
• Inglês ou espanhol intermediário paracomunicação com o time regional

OBS: Trabalho presencial em Itu/SP

Additional information

Convênio Médico + Convênio Odontológico + Vale Refeição + Seguro de Vida + Auxílio Creche + Auxílio ao dependente com deficiência + Treinamentos + Incentivo à Certificação + Incentivo à Corrida + Parceria com Universidades + Parceria com Escolas de Línguas + Ambiente de Trabalho Digital + TotalPass + Utilização de Tecnologia de Ponta e muito mais!

Por aqui a criatividade e a inovação têm cadeira cativa em nosso dia a dia. A ideia principal é pensar além, antecipar tendências e focar na experiência do usuário.