Analista de Suporte I

Senior Group; Blumenau; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

PPLR - Participação nos lucros eRESULT

Cartão Wiipo com benefícios flexíveis

Clube Wiipo com descontos

Job summary

A Senior busca Analista de Suporte I para atuar no atendimento técnico de primeiro nível em HCM, com atuação presencial em Blumenau/SC, apoiando usuários na resolução de problemas e contribuindo para evolução da base de conhecimento.

O profissional participará da melhoria de processos, registrando chamados, orientando usuários e encaminhando questões complexas. Requisitos incluem ensino superior em andamento e experiência anterior em suporte.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em suporte técnico ou help desk e atendimento ao usuário final.
• Conhecimento em Windows e macOS.
• Familiaridade com ferramentas de controle remoto e gerenciamento de tickets.
• Noções básicas de banco de dados e SQL.
• Experiência com Microsoft Office e ferramentas corporativas.
• Noções básicas de redes e conectividade.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais por telefone e ferramenta de atendimento de chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto e suas integrações.
• Registrar, documentar e acompanhar chamados de suporte até sua resolução completa.
• Orientar usuários sobre o uso correto das ferramentas e aplicações.
• Encaminhar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
• Manter a base de conhecimento atualizada com registros e soluções de suporte.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico.

Skills

Suporte ao usuário

Help Desk

Windows/macOS

Gestão de tickets

SQL básico

Office corporativo

Rede/conectividade

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Jira

Zendesk

ServiceNow

Job description

Blumenau/SC.

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.

SOBRE O DESAFIO:

Buscamos um(a) Analista de Suporte I para atuar no atendimento técnico de primeiro nível na área de HCM, apoiando usuários na resolução de problemas relacionados ao produto e suas integrações. Você contribuirá para o uso adequado das soluções, investigando demandas técnicas e acompanhando chamados até a resolução. Sua atuação também apoiará a evolução da base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos de suporte, com impacto na experiência dos usuários. A posição possui atuação Presencial em Blumenau/SC.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais por telefone e ferramenta de atendimento de chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto e suas integrações.
• Registrar, documentar e acompanhar chamados de suporte até sua resolução completa.
• Orientar usuários sobre o uso correto das ferramentas e aplicações.
• Encaminhar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
• Manter a base de conhecimento atualizada com registros e soluções de suporte.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em suporte técnico ou help desk e atendimento ao usuário final.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
• Familiaridade com ferramentas de controle remoto e gerenciamento de tickets.
• Noções básicas de banco de dados e comandos SQL.
• Experiência com Microsoft Office e ferramentas corporativas.
• Noções básicas de redes e conectividade.

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:

• Curso técnico em Informática ou Tecnologia da Informação.
• Certificações técnicas como CompTIA A+, Microsoft Certified ou similares.
• Experiência com sistemas de chamados como Jira, Zendesk ou ServiceNow.
• Experiência com suporte em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
• Conhecimento em soluções de RH ou HCM.
• Experiência com documentação de processos e gestão do conhecimento.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior:

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium