ANALISTA DE SUPORTE HELPDESK I

Grupo Muffato; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Telemedicina

Plano odontológico

Clube de vantagens

Descontos em farmácias

Cartão convênio

Programas de premiação

Seguro de vida

Assistência funeral

Acompanhamento de gestantes

Sala de amamentação, vestiário e sala

Vale refeição

Plano de carreira

Job summary

A Super Muffato está contratando um Analista de Suporte Técnico para atuar no setor de TI, realizando suporte a usuários, resolução de chamados e instalação de hardware e software, com jornada de 08h48 diárias de segunda a sábado no território de São Paulo.

O candidato ideal possui ensino superior na área, boa comunicação, proatividade e empatia, além de experiência com atendimento remoto e configuração de impressoras e contas de e-mail corporativas.

Qualifications

• Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários.
• Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas.
• Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais.
• Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado.
• Ser proativo na identificação e solução de problemas.

Responsibilities

• Realizar suporte a usuários, atendendo as solicitações via sistema de chamados, por telefone, presencial, remoto e via comunicador interno.
• Acompanhamento de chamados para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Instalação, manutenção e configuração de hardware e software.
• Reprocessar tarefas de acordo com a solicitação dos usuários.
• Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário.
• Homologação e teste de softwares para garantir a qualidade e funcionalidade.
• Configuração de impressoras e contas de e-mail corporativas.
• Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI.

Skills

Boa comunicação

Senso de urgência

Trabalho em equipe

Empatia

Ser proativo

Education

Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas

Tools

Linux

Job description

Sobre a vaga:O setor de TI do Grupo Muffato é responsável por dar total assistência aos seus clientes, trabalhando na resolução de problemas, falhas ou panes, sendo composto por uma equipe especializada que tem a função de ajudar da melhor forma ao trabalho fluir bem no ambiente, com o mínimo de problemas. O responsável deste cargo irá prestar suporte aos colaboradores da empresa diante das demandas apresentadas. Se você tem o perfil necessário e se identificou com a vaga, venha fazer parte de nosso time!

Principais atribuições:

• Realizar suporte a usuários, atendendo as solicitações via sistema de chamados, por telefone, presencial, remoto e via comunicador interno.
• Acompanhamento de chamados para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Instalação, manutenção e configuração de hardware e software.
• Reprocessar tarefas de acordo com a solicitação dos usuários.
• Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário.
• Homologação e teste de softwares para garantir a qualidade e funcionalidade.
• Configuração de impressoras e contas de e-mail corporativas.
• Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários.
• Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas.
• Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais.
• Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado.
• Ser proativo na identificação e solução de problemas.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência prévia na função de suporte helpdesk.
• Conhecimento e experiência em ambiente Linux.

Benefícios:

• Assistência médica Telemedicina e telepsicologia
• Plano odontológico
• Clube de vantagens
• Descontos em farmácias
• Cartão convênio
• Programas de premiação
• Seguro de vida
• Assistência funeral
• Acompanhamento de gestantes
• Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso
• Vale refeição
• Plano de carreira

Jornada de trabalho e carga horária:

Jornada de trabalho 08h48 diárias Segunda a sábado.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Super Muffato

Empresa atua no ramo de supermercado.

Ramo

Comércio Atacadista

(EC)