Analista De Suporte (Fiscal / Tributário)

Totvs Oeste; Juazeiro do Norte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de negócios localizada em Juazeiro do Norte procura um profissional para prestar suporte técnico especializado aos seus clientes em produtos fiscais. As responsabilidades incluem o atendimento via canais definidos, triagem de tickets e registro de solicitações. Os candidatos devem ter ensino superior em TI, além de conhecimento em lógica de programação e tratamento de incidentes. Oferece a contratação como PJ e um horário de trabalho das 8h às 18h de segunda à sexta.

Qualificações

• Experiência em Debug de fontes e análise de error.log.
• Conhecimento nas regras da Reforma Tributária é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações e categorizar tickets de atendimento.
• Fornecer status das demandas em evolução.

Conhecimentos

Tratamento de incidentes e dúvidas

Lógica de programação

Análise de erro.log

Conhecimento em banco de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

A TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR), Santa Catarina (SC), Rio Grande do Sul (RS) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS).

Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros.

Vem fazer parte de tudo isso!

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS em produtos voltados para a área fiscal e tributária.

Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Requisitos e qualificações

Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.

Conhecimento na área fiscal / contábil

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;

Pacote da Microsoft.

Diferencial: Conhecimento nas regras da Reforma Tritubária.

Contratação PJ.

Horário

8am às 6pm

Segunda-feira à Sexta-feira