Analista de Suporte Field Service (PJ)

Deroyque IT; Aracaju; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Aracaju busca um profissional PJ para prestar serviços de suporte técnico, tanto presencial quanto remoto. O candidato deve ter experiência em diagnóstico e manutenção de equipamentos, com conhecimento em Windows e Microsoft 365. O trabalho exige flexibilidade e autonomia, com carga horária de 40 a 44 horas semanais.

Qualificações

• Experiência comprovada com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (10/11) e pacote Microsoft 365.
• Capacidade de atuar com diagnóstico e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras).

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais.
• Instalar e configurar equipamentos de propriedade da empresa.
• Apoiar na execução de projetos de infraestrutura de TI.
• Gestão de chamados técnicos e elaboração de relatórios.

Conhecimentos

Suporte técnico presencial

Suporte técnico remoto

Sistemas operacionais Windows

Microsoft 365

Diagnóstico e manutenção de hardware

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Objetivo

Contratação de profissional PJ para prestação de serviços técnicos de suporte presencial e remoto (Field Service e Remote Support), com foco na resolução de incidentes, requisições e manutenção de equipamentos e sistemas da empresa, assegurando o pleno funcionamento da infraestrutura de TI.

Atividades a Serem Prestadas

1. Suporte Técnico Presencial e Remoto

   Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos aos usuários finais, conforme os níveis de SLA definidos;

   Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, notebooks e equipamentos da empresa, incluindo hardware e software;

   Prestar suporte remoto utilizando ferramentas homologadas (ex: AnyDesk, TeamViewer, RDP, etc.);

   Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, ferramentas de produtividade (Microsoft 365) e serviços em nuvem.

2. Manutenção e Suporte a Equipamentos da Empresa

   Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de propriedade da empresa, incluindo impressoras, monitores, periféricos, terminais e dispositivos de rede local (dispositivos de acesso ao ambiente físico)

   Realizar procedimentos de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança de equipamentos), com registro e documentação das mudanças.

3. Apoio a Projetos Técnicos e Operações

   Apoiar na execução de projetos de infraestrutura de TI, como upgrades, migrações, padronizações, trocas em massa de equipamentos (rollout), etc.;

   Participar de operações especiais (plantões, mutirões de troca de equipamentos, inventário físico de TI, etc.), quando requisitado.

4. Gestão de Chamados e Relatórios

   Abertura, registro e encerramento de chamados técnicos em ferramenta definida pela contratante (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS);

   Acompanhamento de SLA, priorização e feedback ao usuário;

   Elaboração de relatórios mensais com indicadores de atendimento, problemas recorrentes e sugestões de melhoria.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada com suporte técnico presencial e remoto;
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (10/11), pacote Microsoft 365, conectividade de rede e configurações de dispositivos;
• Capacidade de atuar com diagnóstico e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras);
• Desejável: conhecimentos em Active Directory, redes TCP/IP, VPN, e sistemas de chamados.

Modelo de Prestação de Serviço

• Regime: Pessoa Jurídica (CNPJ ativo);
• Tipo de contrato: Prestação de Serviços (sem vínculo empregatício);
• Carga horária estimada: 40 a 44 horas semanais, com flexibilidade conforme demanda;
• Local de atuação: Aracaju (SE)