Analista de Suporte (ERP)

vagas.sc; São José; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São José, SC, busca um Analista de Suporte (ERP) para atuar em suporte técnico, registrando chamados e garantindo a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter formação em andamento em áreas relacionadas e vivência em atendimento ao cliente, além de conhecimentos básicos em SQL e LSP. Benefícios incluem vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano médico e odontológico

Qualificações

• Desejável formação nas áreas de Administração, Recursos Humanos ou Sistemas da Computação.
• Vivência em atendimento ao cliente em empresas de software.
• Conhecimento básico em comandos SQL e LSP.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a usuários dos sistemas.
• Registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte.
• Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

SQL básico

LSP

Cálculo de folhas

Customização de soluções

Formação académica

Formação em andamento em Administração, Recursos Humanos ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Tipo de contrato: CLT
Remuneração: R$3.600,00
Benefícios: Vale Refeição (R$26,00 por dia útil); Vale Transporte; Plano médico e odontológico.

Horário: Segunda à Sexta-feira – 08:00/12:00 – 13:30/18:00.

Descrição:
Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades:
– Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas;
– Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
– Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
– Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
– Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor ou áreas afins, quando necessário.
– Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor.
– Dominar os conceitos e funcionamento das rotinas dentro do sistema sendo referência para auxílio aos demais.
– Realizar consultas, alterações e inserção de dados via banco de dados;
– Monitorar sua fila de atendimento;
– Resolver atendimentos de nível 1 e 2 com foco na satisfação do cliente;
– Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência.
– Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
– Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte).
– Efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas, configuração e treinamentos (Com supervisão).
– Obter certificação nas rotinas do sistema junto ao fornecedor.

Requisitos:
– Desejável formação em andamento nas áreas: Administração, Recursos Humanos, Ciências da Computação, Sistemas da Computação ou afins;
– Vivência com atendimento ao cliente em empresas de software;
– Conhecimento básico em comandos SQL e LSP;
– Conhecimento em cálculo de folhas, rescisão e rotinas de RH;
– Conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações;
Código da vaga: 5601

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: 5601 – Analista de Suporte (ERP).