Analista de Suporte em TI

WAM Group; Goiás, Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento está em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para fornecer suporte técnico e manutenção funcional de sistemas. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e análise, além de familiaridade com ferramentas de chamados e noções de integração de sistemas. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar com equipes internas e fornecedores, contribuindo para melhorias contínuas nos processos.

Qualificações

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Facilidade de comunicação oral e escrita.
• Noções de funcionamento de APIs e integrações de sistemas.

Responsabilidades

• Atendimento a chamados de 1º e 2º nível relacionados a sistemas corporativos.
• Realizar análise funcional de erros e comportamentos inesperados em sistemas.
• Apoiar equipes internas na identificação e resolução de incidentes.

Conhecimentos

Análise de problemas

Comunicação

Ferramentas

Jira

GLPI

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento de usuários, análise de incidentes, suporte técnico e manutenção funcional de sistemas internos e de terceiros. A pessoa ideal será proativa, comunicativa e com foco na resolução de problemas.

Main responsibilities

• Atendimento a chamados de 1º e 2º nível relacionados a sistemas corporativos
• Realizar análise funcional de erros e comportamentos inesperados em sistemas
• Apoiar equipes internas na identificação e resolução de incidentes
• Realizar testes funcionais após correções ou atualizações
• Interagir com fornecedores e equipes de desenvolvimento, quando necessário
• Sugerir melhorias com base nas interações com os usuários
• Documentar procedimentos, soluções e rotinas de suporte

Requirements and skills

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas
• Facilidade de comunicação oral e escrita
• Noções de funcionamento de APIs e integrações de sistemas
• Familiaridade com ferramentas de chamados (Ex: Jira, GLPI, Zendesk)

Additional information

Diferenciais:

• Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de atendimento
• Conhecimento básico em SQL (consultas, filtros, joins)
• Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Ex: Grafana, Kibana)
• Noções de ITIL ou experiência com boas práticas de gestão de serviços de TI